Vender con calidad es fundamental para garantizar el éxito de cualquier negocio, y el mercado automotriz no es la excepción. La experiencia del cliente es una parte esencial del éxito en las ventas y debe ser uno de los principales objetivos de una concesionaria si desea asegurar su permanencia en este mercado tan competitivo.
Y esto va mucho más allá de simplemente ofrecer un buen servicio. La calidad de la atención es un factor real que, a través de los datos, puede demostrar su importancia como elemento clave para aumentar las ventas. No se trata solo de aparentar profesionalismo, sino de ofrecer una experiencia de calidad. Pero, ¿por qué?
¿Por qué debes preocuparte por la experiencia del cliente?
Cuando hablamos de la experiencia del cliente, es importante entender que realmente marca la diferencia al momento de cerrar una venta. ¿Por qué?
Es más fácil venderle a quien ya te ha comprado antes
Parece un cliché o una obviedad, pero es posible comprobar que sí, es mucho más fácil venderle a alguien que ya ha hecho negocios contigo. De hecho, Rock Content afirma que es nueve veces más fácil, para ser exactos. Por eso, este público debe ser considerado prioritario al momento de buscar nuevas ventas.
Aún más fácil si confía en ti
En una investigación realizada por Globo sobre el recorrido de compra automotriz, la “seguridad en relación con la tienda o el sitio web” fue el factor más importante al momento de cerrar la compra en el 74% de los casos de vehículos nuevos y en el 62% de los casos de seminuevos o usados.
Por lo tanto, lograr que el cliente confíe en ti y tenga una buena experiencia de compra es determinante para tu éxito.
Una concesionaria eficiente fideliza más
La lógica parece sencilla: venderle a las personas que ya te han comprado no solo es más fácil, también es más económico. Y cuanto mejor sea la atención, mayores serán las probabilidades de que regresen. Por eso, toda concesionaria tiene la obligación de trabajar para ofrecer el mejor servicio posible. Y esto también incluye la fidelización.
La fidelización como objetivo es un concepto que hemos trabajado bastante en este blog. Una concesionaria no vive solo de las ventas, sino de todos los servicios que ofrece: las ventas, el taller, el mantenimiento y otros. Además de asegurar su flujo de caja, también mantiene activa la relación con el cliente.
Y como mencionó la investigación de Globo citada anteriormente:
“El 80% de las personas […] afirman que darán preferencia a una marca que mantuvo una buena relación conmigo en el pasado.”
¿Y cómo garantizar que esa relación funcione? Con una herramienta diseñada específicamente para el mercado automotriz.
Conoce el Syonet CRM
La función del CRM en este caso es mantener tu base de contactos activa. Saber cuándo es el momento de ofrecer mantenimiento y cuándo es el momento ideal para ofrecer un nuevo vehículo.
Y es ahí donde Syonet CRM se diferencia. Como fue desarrollado con base en las reglas de negocio de una concesionaria, está programado para entender el comportamiento esperado del cliente. Sabe cuándo deben realizarse las revisiones y también cómo nutrir al lead hasta que llegue el momento de ofrecerle un nuevo vehículo.
Capaz de integrar toda tu concesionaria en una sola herramienta, con Syonet CRM tendrás control total sobre todo lo que sucede dentro de ella. Además, podrás seguir todos los indicadores, como los de ventas, evaluando la eficiencia y la tasa de conversión de los vendedores y, mediante encuestas de satisfacción, medir el nivel de satisfacción de tus clientes.
¡Conoce Syonet CRM y descubre cómo puede revolucionar tu concesionaria!
