Ya hemos hablado sobre la importancia del taller para el buen funcionamiento de una concesionaria. Es lo que garantiza el flujo de caja y forma parte del proceso de fidelización. Atraer personas a tu tienda siempre debe ser el objetivo, ya sea para vender, realizar mantenimiento o reparaciones. Pero, ¿sabes cómo hacer esa invitación?
Siempre insistimos en que tu negocio puede ser el mejor del mundo, pero si no sabes cómo llegar a tu público, no servirá de nada. Es necesario tener un proceso bien definido para captar oportunidades para tu concesionaria. Si no sabes cómo ofrecer el mantenimiento preventivo, por ejemplo, esos contactos se irán a otro lado. ¿Tal vez a tu competencia?
No pierdas oportunidades.
El CRM reúne la base de datos de tu concesionaria. Toda la información que tienes sobre tus clientes (e incluso otras oportunidades) debe estar registrada en el CRM. Esta centralización de datos es fundamental para que puedas realizar envíos periódicos de forma organizada.
Si tu concesionaria no está bien organizada, o si tus vendedores no utilizan el CRM correctamente, estarás perdiendo dinero. Un lead mal registrado es un lead que no convierte, que no regresa. No importa cuánto dinero haya generado al inicio o qué tan buen vendedor sea; un colaborador que no usa bien el CRM está haciendo que tu concesionaria pierda oportunidades de venta y fidelización.
Una de las dificultades al trabajar con el agendamiento de mantenimiento preventivo es que es muy fácil olvidar la fecha o incluso no enviar el recordatorio. Un empleado humano puede cometer errores que afectan negativamente este proceso. Para que el envío sea correcto, se necesita automatización.
Tu concesionaria necesita una herramienta que realice estos envíos de forma automática. Esta solución debe ser capaz de localizar, en tu base de datos, a los clientes que necesitan saber cuándo es su próximo mantenimiento y notificar a los vendedores. O mejor aún, que la propia herramienta pueda contactar al cliente y agendar la cita.
¿Sabes qué empresa puede hacer eso? ¡Syonet CRM!
Desarrollado especialmente para el mercado automotriz, Syonet CRM cuenta con diversas funcionalidades que facilitan el día a día de las concesionarias. Entre ellas se encuentra la herramienta de agendamiento automático. Solo necesitas programar en el sistema cuándo debe enviarse el mensaje, y él lo envía por sí solo, sin intervención humana. Si el mantenimiento es anual, el sistema calcula y, en el momento adecuado, utiliza el canal de comunicación elegido para hacer el envío.
Syonet CRM tiene acceso a diferentes canales de comunicación: puede enviar correos electrónicos, SMS, mensajes por WhatsApp y llamadas grabadas. El cliente puede elegir el canal que prefiera. El agendamiento es automático, ya que la plantilla enviada incluye fechas disponibles para la cita en el taller, y el usuario puede seleccionar la que mejor le convenga. También es posible programar recordatorios para no olvidar la fecha ni la hora.
Syonet es una herramienta completa para tu concesionaria. Acompaña al lead durante todo el proceso de venta y postventa, automatizando la mayoría de los procesos y permitiendo que tu equipo se enfoque solo en lo más importante: vender. ¡No pierdas tiempo, conoce Syonet!