Siempre hablamos en este blog sobre lo complejas que pueden ser las concesionarias. Los distintos departamentos y la gran cantidad de colaboradores hacen que administrarlas sea todo un desafío. La gestión debe estar siempre atenta para tomar las decisiones correctas y asegurar que los resultados cumplan con las expectativas.
Para que eso sea posible, es fundamental una conexión sólida entre los gestores y sus equipos. Si no sabes lo que ocurre en cada área, ¿cómo tomarás decisiones importantes para asegurar el éxito? La respuesta está en seguir los indicadores correctos y conocer los números que realmente marcan la diferencia en tu concesionaria.
Las herramientas correctas
Hoy en día, toda tu concesionaria está conectada a múltiples herramientas que gestionan tus leads, tu inventario, tus vendedores, tu taller, el marketing y más. Tienes acceso a todos los números de lo que ocurre en tu negocio. Pero, ¿tienes las herramientas adecuadas para darles seguimiento?
Porque los números, muchas veces, son solo eso: números. Un solo indicador no cuenta toda la historia. Es necesario seguir varias métricas para entender lo que está pasando. ¿Aumentaron las ventas? ¿Por qué? ¿Qué otros datos explican ese aumento? ¿Hubo más leads? ¿Más respuestas? Es necesario entenderlo todo para tener una visión completa.
¿Cuáles son las principales métricas?
Aquí te presentamos algunas de las métricas clave que tu concesionaria debe monitorear, según Dealers Speciality y ACV:
Ventas
Hay ciertos indicadores esenciales que debes seguir en el área de ventas. Los principales son:
- Ventas totales;
- Ventas por vendedor;
- Valor promedio por transacción: es decir, cuánto vale, en promedio, cada venta realizada;
- Ganancia por vehículo: toma el valor de venta del vehículo y réstale el costo que tuvo para llegar a tu concesionaria.
Tráfico en línea
También es fundamental tener una presencia en línea sólida y estar atento a su desarrollo. Para eso, debes monitorear:
- Tráfico total;
- Visitantes únicos;
- Número de visualizaciones de página;
- Tiempo de permanencia en el sitio;
- Tasa de conversión.
Campañas publicitarias
Revisa las métricas principales cuando hablamos de campañas publicitarias y marketing digital en tu concesionaria:
- ROI: el retorno sobre la inversión, comparando lo invertido con los resultados en ventas generados por esos anuncios.
- Costo por lead: cuánto se invierte en anuncios para captar cada oportunidad.
Inventario
También es importante estar al tanto del inventario de tu concesionaria, como el stock de vehículos. Las métricas relevantes son:
- Días hasta la venta: el tiempo promedio que tarda un vendedor en cerrar un trato;
- Antigüedad del vehículo: el tiempo promedio que un vehículo permanece en el inventario hasta ser vendido;
- Antigüedad del inventario: cuántas veces tu inventario completa un año sin rotación;
- Valor promedio por vehículo: el valor total de los vehículos vendidos dividido por el número de vehículos disponibles.
CRM y DMC
Para conocer estas métricas, es necesario contar con herramientas confiables y capaces de integrar los distintos sectores de tu concesionaria. Syonet ofrece el Syonet CRM, una solución desarrollada especialmente para el mercado automotriz. Este sistema integra todos los sectores de tu negocio en una sola base de datos. Toda la información se encuentra en un mismo panel de control (dashboard).
Syonet también ofrece el Dealer Marketing Center (DMC), que trabaja con los indicadores de marketing digital. Resultados de campañas, tráfico del sitio web, generación de leads, desempeño de correos electrónicos... todo lo relacionado al marketing está aquí. Y lo mejor: completamente integrado con el Syonet CRM. Todos tus resultados en un solo lugar.
