El equipo de ventas de tu concesionaria necesita todas las condiciones para mejorar sus resultados. Necesita capacitación y herramientas para cerrar los negocios que surgen. Y también necesita tener control sobre cómo está trabajando y qué tan efectivos pueden ser. En resumen, necesitan un CRM.
¿Pero por qué el CRM es tan relevante para el equipo de ventas? Porque va a ofrecer todo lo que mencionamos arriba y más. Será un aliado importante para toda tu concesionaria. Pero, para que sea realmente efectivo, debe estar conectado con todo tu negocio. Y para que un CRM pueda ser efectivo en un mercado tan particular, necesita ser especializado en el segmento.
CRM: por qué tu concesionaria necesita una herramienta automotriz
Siempre hablamos de cómo el mercado automotriz está lleno de particularidades. Involucra más tiempo y dinero que el comercio minorista, con jornadas mucho más largas. Tu CRM necesita estar preparado para eso, entender el comportamiento del consumidor. Necesita ser un CRM automotriz. Y también debe comprender las necesidades de la concesionaria, que es mucho más que solo una tienda: tiene taller, tiene servicios. Clientes que llegan de distintos lugares con diferentes objetivos.
Principalmente porque existe toda una jornada específica por la que pasa el cliente en una concesionaria, empezando por la compra del vehículo, luego las revisiones y después el cambio. Si tu CRM no es capaz de guiar la oportunidad a través de esta jornada, terminas perdiendo dinero. Una concesionaria saludable fideliza clientes, gastando menos para vender más. Y eso también influye directamente en los vendedores.
La importancia del CRM para el vendedor
Tu concesionaria tiene un CRM, ya que todas las concesionarias lo tienen. Pero ¿qué tan relevante es esta herramienta para tu equipo de ventas? De acuerdo con Review 42, la productividad de los vendedores puede aumentar un 34% gracias al CRM. La misma investigación afirma que las ventas de una empresa pueden crecer un 29% debido a esta herramienta. Mira cómo puede marcar la diferencia para tu negocio.
Y para el vendedor, ¿cuál es la ventaja del CRM? Es conocida la resistencia de muchos profesionales al uso de esta herramienta. Es necesario entender que el gestor de relaciones con el cliente puede ofrecer diversas oportunidades tanto para el vendedor como para el equipo de ventas.
Beneficios para el equipo de ventas
Conoce cuáles son los principales beneficios que un CRM automotriz puede ofrecer a tu equipo de ventas.
Flujo de oportunidades
Uno de los principales diferenciales de un CRM automotriz es su capacidad para generar negocios. El equipo de ventas recibirá una serie de oportunidades —preferentemente calientes— para cerrar ventas. Solo tienen que esperar a que los negocios lleguen a su computadora o celular.
Más información
Si el CRM que usa tu concesionaria es de calidad, las oportunidades que lleguen tendrán mucho más que solo un contacto. La información completa del cliente debe estar disponible para los vendedores: cuál es el vehículo de interés, opciones en el mismo rango, entre otros datos. El objetivo es dejar al vendedor mejor preparado para la negociación.
Negocio mejor preparado
Pero no solo el vendedor llega mejor preparado para cerrar el negocio. El CRM también debe ser capaz de nutrir esa oportunidad, proporcionando información para que el lead llegue sabiendo lo que quiere. Cuando llega el momento de iniciar la conversación, el vendedor encuentra a un cliente más receptivo y más decidido respecto a lo que busca.
Registro de eficiencia
Además del proceso de venta, el CRM también es importante para dejar registrado lo que sucede: cuántos contactos respondió cada vendedor, qué tan rápido respondió, cuántos vehículos vendió, su tasa de éxito… Todo queda registrado, comprobando su trabajo y su importancia dentro de la concesionaria.
Tu concesionaria necesita Syonet CRM
El principal CRM automotriz de Brasil es Syonet CRM. Fue desarrollado pensando en todo el proceso de una concesionaria y en su regla de negocio. Syonet es capaz de utilizar la base de datos para generar oportunidades de negocio para tu equipo de ventas. Siempre decimos en este blog que tu base de datos es riquísima, y al usarla podrás aprovechar esta mina de oro.
Tus vendedores tendrán acceso a una herramienta que generará negocios y nutrirá leads de manera automática. ¡Serán más ventas para tu concesionaria!
