Profissionalize-se, ou será engolido pelo mercado. Parece assustador? De fato, investir em mudanças muitas vezes causa apreensão ou medo. Mas em se tratando de negócios, essa afirmação não poderia ser mais real. Afinal, para manter a competitividade, todo empresário precisa estar em constante evolução e investir em novas tecnologias, novas ferramentas e novas ideias.
Com o Marketing Digital não é diferente. Hoje, no mundo, sabemos que quase todas as empresas B2B investem nessa modalidade. No entanto, mesmo assim, uma grande parte desse percentual ainda não conseguiu alcançar o patamar desejado.
As ferramentas digitais permitem a realização de tarefas com mais praticidade e uma melhor gestão de tempo. O principal benefício de se utilizar a tecnologia, nesses casos, é familiarizar-se com o conceito de automação de várias etapas operacionais, processos e atividades.
Mas será que é possível cuidar do marketing digital, captação de leads e contato com oportunidades e ainda ter sucesso em todos os aspectos?
A resposta é: sim! É possível e o seu trabalho e da sua equipe vai ficar muito mais organizado e simples.
E por essa razão, para conciliar as suas estratégias de marketing e torná-las mais eficazes, cada vez mais gestores e equipe de vendas vem utilizando o CRM (Customer Relationship Management) para otimizar os seus processos de comunicação.
Também conhecido como gestão de relacionamento com o cliente, o CRM é uma ferramenta que tem como finalidade armazenar os dados dos leads (potenciais clientes) e consumidores, assim como também guarda e gerência informações sobre todos os atendimentos.
O CRM pode fazer toda a diferença em suas estratégias de marketing. Quer saber como? Confira:
Você já passou pela situação de perder registros, prazos e até mesmo acordos feitos com os seus leads e consumidores?
Não ter controle sobre os detalhes do atendimento pode resultar na perda da venda e até mesmo do lead que sua empresa está negociando. Ou seja, um atendimento sem registros pode comprometer toda a venda e ainda prejudicar a experiência do cliente no funil de vendas comercial.
E se sua empresa armazena informações por ferramentas tradicionais, ainda há riscos de esses dados serem divergentes. É por essa razão que o CRM oferece um sistema totalmente compartilhado, onde os membros da equipe podem registrar todos os dados de maneira simultânea, organizando as atividades e gerenciando de melhor forma o status de cada oportunidade. Conheça melhor nosso sistema de KPI: Indicadores de Performance.
Outra das vantagens do CRM é que, por meio dessa ferramenta, a empresa e os membros da equipe também podem ter um conhecimento mais detalhado sobre o comportamento dos leads e clientes.
Como resultado, também é possível segmentar estratégias de marketing de maneira personalizada e atingi-los com mais precisão.
Conhecendo a fundo o perfil do seu público, a empresa também pode alavancar as vendas e gerar resultados positivos.
O CRM proporciona uma maior experiência para os leads e consumidores, portanto influencia diretamente em sua satisfação e fidelização. Hoje em dia, fidelizar clientes é tão importante (e complexo) quanto conquistar um novo cliente.
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