Todo o processo de venda de uma concessionária envolve diversas etapas, diversas ferramentas e muitas pessoas participando. O setor automotivo é cheio de particularidades, principalmente devido ao alto valor dos veículos. Afinal, não estamos falando de um bem de fácil compra, e sim de um carro cujo valor pode chegar a centenas de milhares de reais.
Entre esses processos existe a captação e conversão do lead. Diversas oportunidades chegam até sua loja, e você precisa encaminhá-los para seu CRM, para enfim vendê-los. Como funciona isso? Primeiro precisamos entender: como essas pessoas estão chegando até o seu negócio.
Aqui nesse blog sempre damos atenção para como sua concessionária capta os leads. Existem diversas fontes diferentes: tráfego pago, leads que vem direto da montadora, leads capturados de outros sites e mesmo leads que chegam até você de maneira orgânica. Isso sem contar as próprias oportunidades que você é capaz de gerar, através de seu próprio banco de dados.
Uma oportunidade que chegou até você precisa agora ser convertida. Você precisa dos dados dessa pessoa para dar sequência no processo de compra. Não esqueça que a jornada de compra de automóveis começa, na maior parte das vezes, no online. Sua concessionária precisa de um processo muito claro para converter esses leads.
Existem algumas formas de fazer esse trabalho, de acordo com a possibilidade de conversão. Confira algumas opções:
Páginas de conversão são desenhadas justamente para isso: serem mais fáceis de converter. Combinadas com estratégias de tráfego pago, é possível captar um número interessante de pessoas, usando formulários básicos e uma CTA clássica. Uma pesquisa da Hostinger afirma que landing pages tem uma taxa de conversão média de 4,3%, e que uma LP mais curta e com uma CTA clara é capaz de superar uma LP mais longa em cerca de 13,5%. Ou seja: seja conciso e adquira as informações dos clientes.
Sites que não tem CTAs tão claras também precisam ser capazes de converter. Para isso, um importante aliado são os robôs de atendimento. Sabe aquelas janelinhas que tentam conversar com o usuário? Graças a elas é possível você ajudar a pessoa que está visitando seu site e também extrair as informações relevantes para o seu negócio. Porque isso é relevante. As pessoas não querem esperar. Segundo a Zendesk, 72% dos clientes quer um atendimento imediato.
O principal problema dos robôs de conversa é que eles precisam seguir um roteiro bem definido. Caso a resposta não seja a desejada, ele não vai conseguir improvisar, e muitas vezes pode até travar, caso não seja programado corretamente. Para isso se usa inteligência artificial nesse tipo de conversa. Um robô programado com inteligência artificial vai conseguir uma comunicação mais orgânica, facilitando a interação e até mesmo a resolução do problema do usuário, seja ele agendamento ou outro.
O CRM é o centro de sua estratégia de vendas. Como é o gestor de relacionamento com o cliente, ele precisa estar integrado com toda sua concessionária e precisa ser parte de sua estratégia de vendas. Se os seus leads já estão sendo recebidos pelo seu CRM, você torna seu processo ainda mais rápido.
A questão é que o mercado automotivo é bastante específico, precisa de uma ferramenta específica para isso. Que conheça as regras do negócio e o comportamento do público. Que seja realmente capaz de fazer a diferença. Sua concessionária precisa do Syonet CRM!
Desenvolvido especialmente para o mercado automotivo, o Syonet CRM é uma ferramenta capaz de acompanhar todo o processo de venda e pós-venda de sua concessionária. Ele integra toda sua concessionária, captando os leads que chegam até você pelos canais disponíveis e encaminhando para os seus vendedores.
Com uma ferramenta eficiente, sua concessionária vai converter, vender e fidelizar muito mais. Conheça o Syonet CRM!