Se os caminhos de venda hoje estão todos no meio digital, sua concessionária precisa estar presente para ser capaz de vender mais. A jornada omnichannel é isso, estar presente em todos os lugares que seus clientes podem estar, para melhorar a experiência deles e aumentar suas chances de fechar negócio.
Não é um trabalho simples, exige uma gama de ferramentas e processos claros, para organizar isso tudo. Mas os benefícios são inúmeros, por isso sua concessionária precisa executar esse trabalho. Primeiro, é importante entender o que é omnichannel e seu papel na sua comunicação.
O portal Sebrae oferece uma excelente explicação sobre o que é omnichannel: “é uma estratégia que integra canais de vendas e de divulgação, on-line e físicos, para oferecer uma experiência completa e diferenciada para o cliente”. O que isso quer dizer? que todos os seus canais de comunicação vão estar integrados.
O objetivo de uma estratégia omnichannel é fazer com que o resultado de qualquer interação entre usuário e empresa seja sempre o mesmo. Ou seja, se o cliente tentar contato através do WhatsApp, ou através de um formulário de site, ou e-mail marketing, no final ele vai ter a mesma resposta, com o mesmo resultado. E isso vai tudo para o seu banco de dados.
O mercado automotivo não ia ficar de fora dessa estratégia. Devido à jornada automotiva começar, em sua maioria, pelo online, acaba sendo fundamental usar estratégias omnichannel. Segundo Statista (aqui via PGM), mais de 70% dos compradores de carros usam mais um dispositivo durante a compra, seja celular e tablet, ou computador de mesa. Sua concessionária precisa estar preparada para dialogar com essas diferentes fontes de negócio.
A questão é: como captar os dados e oferecer esse atendimento personalizado para os clientes? Simples, basta que seu CRM seja capaz de integrar todos os seus canais de comunicação em um único banco de dados. Assim, independente de ser o atendente do site ou uma mensagem de WhatsApp, as conversas vão ser registradas no mesmo lugar, garantindo a organização do seu negócio.
Tudo parece bonito no papel, mas sabemos se isso faz a diferença realmente para sua concessionária? Sim, sabemos que faz. Segundo o Cox Automotive, as concessionárias que usam estratégias omnichannel estão com um retorno de investimento 67% maior do que as que não trabalham com essas práticas.
Seu negócio não pode ficar para trás. É preciso que sua concessionária seja capaz de interagir com os clientes, independente do canal, e oferecer um atendimento veloz e efetivo. Não se esqueça, você não pode perder oportunidades de venda. Quem pode ajudar nesse trabalho? A Syonet!
Como uma empresa com mais de vinte anos no mercado automotivo, a Syonet desenvolveu um CRM especialmente para esse segmento, que leva a regra de negócio como norte. O Syonet CRM acompanha todo o processo de venda e pós-venda, e consegue integrar todos os setores de sua concessionária em um único banco de dados. Também oferece diversas automações para melhorar suas chances.
Integrando os diferentes canais, como site, WhatsApp, telefone ou outro, independente da fonte, você é capaz de oferecer um atendimento automatizado e omnichannel para seus clientes. Assim você aumenta suas vendas e a satisfação do cliente.
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