O pós-vendas de uma concessionária automotiva é fundamental para manter seu fluxo de vendas, para ajudar a sua retenção e fidelização. Para ajudar nesse trabalho, preparamos um texto com cinco boas práticas para que seu negócio tenha mais sucesso no pós-venda e seja mais bem sucedido.
Mas primeiro é preciso que sua concessionária tenha processos bem claros e ferramentas eficientes para que o seu pós-venda tenha sucesso. Mas você sabe qual é a importância dessa prática?
A importância do pós-vendas
Já falamos bastante sobre a importância do pós-venda para sua concessionária. Sobre como a prática permite que seu fluxo de caixa se mantenha constante e sua oficina esteja sempre movimentada. Você vai aumentar suas vendas e a fidelização de seu negócio, com uma prática vantajosa e eficiente.
Agora, é claro que para que você atinja o sucesso desejado, é preciso que você tenha um processo bem claro e desenhado. Precisa que você tenha informações sobre seus clientes. Confira as práticas abaixo e veja o que você pode melhorar para vender mais.
Práticas de pós-venda para sua concessionária
Confira cinco práticas para melhorar o pós-venda de sua concessionária.
1- Seu CRM precisa estar completo
O primeiro passo para garantir o sucesso de seu pós-venda é assegurar que seu banco de dados é eficiente e capaz de centralizar todas as informações de sua concessionária. A ferramenta precisa ser positiva, mas também é preciso que os atendentes entendam a importância da prática e façam um cadastro completo.
2- Automações vão facilitar o contato com o cliente
Com um cadastro completo e atualizado, sua concessionária vai poder trabalhar com o envio de mensagens para os clientes. Automações são importantes para fazer esse trabalho com mais facilidade. Ao invés de equipes numerosas, que podem sim cometer erros, você confia num sistema para entregar resultados.
3- Trabalhe com programas de fidelização
A fidelização é fundamental para o sucesso de sua concessionária. Manter o seu público é fundamental, então é preciso que sua concessionária tenha os meios para executar esse trabalho. Seu CRM possui ferramentas para implementar programas de fidelização, com distribuição de pontos por ação?
4- Oficina vai manter a retenção do cliente
A oficina é uma importante ferramenta para trabalhar o pós-venda. A manutenção preventiva é um canal importante para você manter o cliente engajado. Combinado com um programa de fidelização, é vantajoso para o cliente depois comprar com a sua concessionária. E é exatamente isso que você quer.
5- Nutra para completar a jornada
Não esqueça que as concessionárias trabalham com o conceito de jornada de venda, em que o cliente completa etapas até chegar na hora de comprar um novo carro. O seu pós-venda precisa seguir nutrindo essas pessoas, seja mensagens como feliz aniversário, seja promoções. Tudo para manter a conexão.
Como o Syonet vai ajudar no seu pós-venda
O Syonet CRM foi desenvolvido especialmente para concessionárias, e acompanha todo o processo de venda e pós-venda de seu negócio. Ele trabalha com automação, assumindo diversas funções que em outros casos seria uma equipe de colaboradores os responsáveis. Envios de sugestões de revisão e manutenção, de mensagens pontuais, de ofertas. Tudo fica a cargo dele.
Com o programa de fidelização e o acompanhamento do tempo exato para a revisão, todo o processo da jornada de compra acaba automático. Com isso sua concessionária vai conseguir vender mais e melhor. Conheça o Syonet CRM!
