Enquanto a venda é o menino dos olhos de toda concessionária, é o pós-venda que garante o fluxo de caixa. De todos os diferentes setores, cada um desempenhando seu papel, é o da oficina o que mais exige uma participação constante. E também o que mais facilita o trabalho de fidelização.
Porque é quase inviável pensar em vender o tempo todo . Você não vai conseguir encontrar clientes para realizar tantas negociações. Não é tão fácil encontrar novas oportunidades prontas para a compra e seus clientes não vão chegar tão rápido ao momento de troca de veículo. Manter funcionando essa estrutura cara não vai ser tão fácil.
O pós-venda e o fluxo de caixa
Enquanto o ciclo de compra de veículos é longo, revisões e reparos são bem mais frequentes. Sua oficina pode estar o tempo todo com gente entrando e saindo, com trabalhos para realizar. E o trabalho do gestor é garantir isso.
O pós-venda e a retenção de clientes
O objetivo de toda concessionária precisa ser reter seus clientes, garantir que eles façam toda a jornada, passando pela compra, revisão e troca de veículo. O cliente já comprou de você, afinal de contas. Se você fizer seu trabalho bem, ele naturalmente vai procurá-lo para seguir o trabalho.
O CRM no pós-venda
O tamanho de uma concessionária moderna não permite mais um controle pessoal de cada cliente que já passou. Esperar que um vendedor ou atendente saiba ou monitore cada veículo e faça o contato no momento certo para a revisão é, não só quase impossível, como também demandaria uma equipe muito grande. E com uma certeza que oportunidades seriam perdidas, talvez por erro humano ou erro de organização.
Esses problemas são facilmente superados com um CRM. Com ele, é possível monitorar os diferentes clientes e oportunidades que estão registrados em sua concessionária. Como está tudo em um único banco de dados, é possível desenvolver automações para avisar seus vendedores no momento de entrar em contato.
O Syonet CRM foi desenvolvido para as concessionárias
Quando se trata de CRM, quanto mais específica for sua ferramenta, melhor vai ser seu desempenho. Por isso o Syonet CRM é o melhor para as concessionárias: ele foi desenvolvido pensado nelas, na regra de negócios de uma concessionária.
Usando o Syonet CRM você poderá deixar seu pós-venda praticamente todo automatizado. O sistema é capaz de saber a hora certa de entrar em contato com seu cliente e solicitar a revisão. Tudo sem a necessidade da intervenção de um operador humano. Existe uma calculadora que estima os quilômetros rodados, que fica atualizando e depois estimando a rodagem do veículo.
O cliente consegue fazer o agendamento pelo meio de comunicação que ele achar melhor. SMS, e-mail marketing, telefone, WhatsApp? Não importa. Ele quer deixar uma revisão já paga, ganhando assim desconto? Ele também pode. Usando o Agendamento Multicanal ele vai poder fazer isso e muito mais. Porque a Syonet está sempre buscando novas formas de ajudar você e o seu bem mais precioso: seu cliente!
