Enquanto a venda é o menino dos olhos de toda concessionária, é o pós-venda que garante o fluxo de caixa. De todos os diferentes setores, cada um desempenhando seu papel, é o da oficina o que mais exige uma participação constante. E também o que mais facilita o trabalho de fidelização.
Porque é quase inviável pensar em vender o tempo todo . Você não vai conseguir encontrar clientes para realizar tantas negociações. Não é tão fácil encontrar novas oportunidades prontas para a compra e seus clientes não vão chegar tão rápido ao momento de troca de veículo. Manter funcionando essa estrutura cara não vai ser tão fácil.
Enquanto o ciclo de compra de veículos é longo, revisões e reparos são bem mais frequentes. Sua oficina pode estar o tempo todo com gente entrando e saindo, com trabalhos para realizar. E o trabalho do gestor é garantir isso.
O objetivo de toda concessionária precisa ser reter seus clientes, garantir que eles façam toda a jornada, passando pela compra, revisão e troca de veículo. O cliente já comprou de você, afinal de contas. Se você fizer seu trabalho bem, ele naturalmente vai procurá-lo para seguir o trabalho.
O tamanho de uma concessionária moderna não permite mais um controle pessoal de cada cliente que já passou. Esperar que um vendedor ou atendente saiba ou monitore cada veículo e faça o contato no momento certo para a revisão é, não só quase impossível, como também demandaria uma equipe muito grande. E com uma certeza que oportunidades seriam perdidas, talvez por erro humano ou erro de organização.
Esses problemas são facilmente superados com um CRM. Com ele, é possível monitorar os diferentes clientes e oportunidades que estão registrados em sua concessionária. Como está tudo em um único banco de dados, é possível desenvolver automações para avisar seus vendedores no momento de entrar em contato.
Quando se trata de CRM, quanto mais específica for sua ferramenta, melhor vai ser seu desempenho. Por isso o Syonet CRM é o melhor para as concessionárias: ele foi desenvolvido pensado nelas, na regra de negócios de uma concessionária.
Usando o Syonet CRM você poderá deixar seu pós-venda praticamente todo automatizado. O sistema é capaz de saber a hora certa de entrar em contato com seu cliente e solicitar a revisão. Tudo sem a necessidade da intervenção de um operador humano. Existe uma calculadora que estima os quilômetros rodados, que fica atualizando e depois estimando a rodagem do veículo.
O cliente consegue fazer o agendamento pelo meio de comunicação que ele achar melhor. SMS, e-mail marketing, telefone, WhatsApp? Não importa. Ele quer deixar uma revisão já paga, ganhando assim desconto? Ele também pode. Usando o Agendamento Multicanal ele vai poder fazer isso e muito mais. Porque a Syonet está sempre buscando novas formas de ajudar você e o seu bem mais precioso: seu cliente!