A capacidade de se comunicar com seu cliente é fundamental, quando estamos falando de vender. E comunicação, hoje, é estar conectado na internet, é usar os softwares para chegar até os celulares das pessoas. E qual é o aplicativo mais usado para se comunicar? O WhatsApp.
O vendedor de automóveis precisa ter um WhatsApp e precisa estar presente, preparado para oferecer o melhor atendimento para as pessoas. O que não quer dizer que ele vai ter todos os contatos no seu celular. O atendimento precisa ser parte de uma estratégia da concessionária.
Já falamos neste blog sobre como é importante que seu WhatsApp esteja integrado com o seu CRM. Ele não pode ser parte de ações individuais de um ou outro vendedor, precisa ser parte do negócio, com ferramentas para torná-lo mais eficiente, usando inteligência artificial e automações para aumentar sua taxa de conversão.
Enquanto a concessionária precisa fazer sua parte, oferecendo as ferramentas para melhorar o trabalho, o vendedor também tem que estar preparado para a hora do atendimento. Por isso desenvolvemos esse post, para dar algumas dicas que farão a diferença na hora da negociação.
Confira algumas opções para melhorar o seu uso do WhatsApp.
O dado é antigo, mas ainda é válido: “72% dos clientes buscam por atendimento imediato”, de acordo com pesquisa do Zendesk de 2023. Outro dado deles: “96% dos consumidores entrevistados disseram que uma resposta rápida a um pedido inicial é importante para decidirem de qual empresa comprar”. O que isso quer dizer? Nada de deixar para responder depois.
Enquanto a velocidade é importante, é preciso também não ser inconveniente. O brasileiro, de modo geral, não gosta de vendedores que ficam insistindo demais. Ficar enchendo o lead de mensagens não vai fazer com que você seja bem visto, muito pelo contrário. Responda as perguntas, faça outras, mas não fique forçando demais.
Uma pesquisa realizada pela Exame afirma que 57% dos entrevistados gostam muito de enviar áudios, e 56% gostam muito de receber. Pessoas gostam de áudios e vídeos. Use com moderação e pergunte antes, mas eles podem fazer a diferença na hora de uma negociação.
Como a missão da Syonet é ajudar as concessionárias a venderem mais e melhor através de sua expertise e ferramentas. Entre elas está o Syonet WhatsApp, uma API criada para integrar o Syonet com a ferramenta, permitindo à concessionária usar um único número fixo e fazer diversos atendimentos ao mesmo tempo.
A integração permite o uso de disparos de mensagens e uso de inteligência artificial para tornar o atendimento ainda mais eficiente. Os leads vão chegar até sua fila de vendedores, e serão distribuídos através do próprio sistema para os seus colaboradores, que terão tempo determinado para começarem a interagir, sob o risco de “perderem a vez”. Não perca tempo, conheça o WhatsApp Syonet.