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title: "WhatsApp como ferramenta de vendas: boas práticas para conquistar o cliente"
description: O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado do mundo. Seus vendedores estão preparados para vender mais?
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# [WhatsApp como ferramenta de vendas: boas práticas para conquistar o cliente](https://blog.syonet.com/whatsapp-como-ferramenta-de-vendas-boas-práticas-para-conquistar-o-cliente)

 Escrito por [Admin](https://blog.syonet.com/author/admin) | Apr 27, 2026 11:00:01 AM

A capacidade de se comunicar com seu cliente é fundamental, quando estamos falando de vender. E comunicação, hoje, é estar conectado na internet, é usar os softwares para chegar até os celulares das pessoas. E qual é o aplicativo mais usado para se comunicar? O WhatsApp.

O vendedor de automóveis precisa ter um WhatsApp e precisa estar presente, preparado para oferecer o melhor atendimento para as pessoas. O que não quer dizer que ele vai ter todos os contatos no seu celular. O atendimento precisa ser parte de uma estratégia da concessionária.

## O WhatsApp no dia a dia da concessionária

Já falamos neste blog sobre como é [importante que seu WhatsApp esteja integrado com o seu CRM](https://blog.syonet.com/voc%C3%AA-precisa-integrar-seu-whatsapp-com-o-crm). Ele não pode ser parte de ações individuais de um ou outro vendedor, precisa ser parte do negócio, com ferramentas para torná-lo mais eficiente, usando inteligência artificial e automações para aumentar sua taxa de conversão.

Enquanto a concessionária precisa fazer sua parte, oferecendo as ferramentas para melhorar o trabalho, o vendedor também tem que estar preparado para a hora do atendimento. Por isso desenvolvemos esse post, para dar algumas dicas que farão a diferença na hora da negociação.

## Boas práticas no atendimento ao cliente

Confira algumas opções para melhorar o seu uso do WhatsApp.

### Velocidade no atendimento

O dado é antigo, mas ainda é válido: “72% dos clientes buscam por atendimento imediato”, de acordo com pesquisa do [Zendesk](https://www.zendesk.com.br/blog/tempo-de-espera-para-atendimento/) de 2023. Outro dado deles: “96% dos consumidores entrevistados disseram que uma resposta rápida a um pedido inicial é importante para decidirem de qual empresa comprar”. O que isso quer dizer? Nada de deixar para responder depois.

### Não exagere no número de mensagens

Enquanto a velocidade é importante, é preciso também não ser inconveniente. O brasileiro, de modo geral, não gosta de vendedores que ficam insistindo demais. Ficar enchendo o lead de mensagens não vai fazer com que você seja bem visto, muito pelo contrário. Responda as perguntas, faça outras, mas não fique forçando demais.

### Use áudios e vídeos

Uma pesquisa realizada pela [Exame](https://exame.com/marketing/desculpa-mandar-audio-pesquisa-mostra-como-o-brasileiro-usa-o-whatsapp/) afirma que 57% dos entrevistados gostam muito de enviar áudios, e 56% gostam muito de receber. Pessoas gostam de áudios e vídeos. Use com moderação e pergunte antes, mas eles podem fazer a diferença na hora de uma negociação.

## Conheça o WhatsApp Syonet

Como a missão da Syonet é ajudar as concessionárias a venderem mais e melhor através de sua expertise e ferramentas. Entre elas está o Syonet WhatsApp, uma API criada para integrar o Syonet com a ferramenta, permitindo à concessionária usar um único número fixo e fazer diversos atendimentos ao mesmo tempo.

A integração permite o uso de disparos de mensagens e uso de inteligência artificial para tornar o atendimento ainda mais eficiente. Os leads vão chegar até sua fila de vendedores, e serão distribuídos através do próprio sistema para os seus colaboradores, que terão tempo determinado para começarem a interagir, sob o risco de “perderem a vez”. Não perca tempo, conheça o WhatsApp Syonet.

 

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