Captar leads e vender mais. Esse é o objetivo de sua concessionária. Encontrar pessoas para vender veículos, sejam carros, motos ou outros. Mas como gerar esses negócios sem gastar uma fortuna em publicidade on e offline? É bem simples, use o seu banco de dados. Existem muitas oportunidades lá, se você souber encontrá-las.
O serviço não é tão simples assim. Como qualquer que já trabalhou com isso pode afirmar: as vendas não caem do céu. Elas são parte de um processo complexo, que necessita das principais informações disponíveis para gerar padrões e encaminhar negócios. Você tem as ferramentas certas para isso? E por que focar em quem você já conhece?
De acordo com o Harvard Business Review, adquirir um novo cliente é entre cinco e 25 vezes mais caro que reter um antigo, dependendo da indústria. Outro detalhe importante: a probabilidade de vender para um cliente que já comprou de você está entre 60 e 70%, enquanto a chance de vender para um novo contato está entre 5 e 20%, segundo o MarketinBlog.
O que isso quer dizer? Vender para quem você vendeu no passado é mais fácil e barato do que para uma nova oportunidade. Não é para sua concessionária esquecer a captação de novas oportunidades, mas sim para também colocar seu foco em trabalhar com quem já está mais próximo de fechar negócios. E onde você encontra esse público? No seu banco de dados!
Por isso que neste blog sempre ressaltamos a importância do banco de dados de sua concessionária. São um público que você já está conectado, que já negociou no passado e que, muitas vezes, já fechou negócio. Não ter uma estratégia para manter essas oportunidades aquecidas é perder dinheiro.
É aí que entra a necessidade de uma ferramenta capaz de auxiliar nesse trabalho. Porque falamos como é fácil vender para quem já comprou de você, mas se você só aparece dois anos depois, é possível que a pessoa nem lembre de sua concessionária. E aí entram as particularidades do cliente automotivo.
Carros são caros. Não é um sapato, uma mochila ou jogo de videogame. Em pesquisa realizada em 2022, o AutoGestor afirma que o ticket médio de um carro é R$ 140.320,81. Mesmo que 68% dos brasileiros desejem comprar um esse ano, de acordo com o Correio Brasiliense, os valores ainda são muito altos.
Para piorar, a jornada automotiva leva, em média, cerca de um mês entre o início do desejo e a efetivação, com números da Globo. Permanecendo nos exemplos anteriores, compare isso com o tempo de alguém que vai comprar um sapato (que pode levar alguns minutos) ou game, que pode levar algumas horas no máximo.
Isso significa que mesmo as pessoas querendo comprar, é mais complicado do que outros bens do varejo. Sua concessionária precisa da ferramenta certa para fechar negócio. Precisa de um CRM.
O gestor de relacionamento de clientes é o seu banco de dados. Só que ele precisa ser muito mais do que isso também. Para ser eficiente para uma concessionária, o CRM precisa ser capaz de fazer varreduras constantes em seus contatos e saber os seus status. Esta pessoa já fez a primeira revisão? Já fez a segunda? Já está na hora de começar a nutrição para a troca? Existe alguma proposta disponível para trocar o veículo?
A chance de você perder oportunidades só por não ter uma ferramenta que faça esse trabalho é grande. Não é um trabalho para um operador humano, o vasto volume de informações confundiria uma pessoa normal, que provavelmente cometeria erros e esqueceria de algumas pessoas. É por isso que aconselhamos fortemente a você não usar Excel ou outro aplicativo mais rudimentar para gerir seus leads.
Sua concessionária precisa de uma ferramenta robusta!
O Syonet CRM foi desenvolvido especialmente para o mercado automotivo, com a regra de negócios da concessionária como guia para como gerir seus negócios. Isso é particularmente verdade quando falamos sobre o uso do banco de dados. Automações foram desenvolvidas para manter o lead sempre quente.
O Syonet fica monitorando o seu CRM, esperando o momento certo para encaminhar as sugestões de revisão programada, por exemplo. Com isso você mantém o cliente próximo, usando as manutenções preventivas. Quando chegar a hora de fazer a troca, você não é apenas onde ele comprou o carro e sim um lugar que ele já foi outras vezes e conhece o excelente serviço.
Assim você fideliza o cliente e aumenta ainda mais suas chances de fechar negócio. De um cliente que você não gastou nada, já que ele estava em seu banco de dados, esperando para comprar um carro.
O Syonet CRM vai aumentar o faturamento de sua concessionária!