Os leads estão chegando até sua concessionária, mas os negócios ão estão fechando na mesma velocidade? Significa que o trabalho de qualificação de leads ão está sendo realizado da maneira correta. Para ajudar, desenvolvemos sete táticas para que sua qualificação melhore e sua taxa de conversão suba!
Como o lead é a oportunidade de venda, alguém que deu um sinal que pretende comprar seu produto, a qualificação é o processo de tornar essa pessoa mais preparada para comprar. Como assim preparada para comprar?
Talvez ele esteja apenas interessado em conhecer o que você está vendendo, talvez ele pense em uma compra futura. Não importa, o que importa é que apenas um baixo percentual de leads vão se converter em compra em um primeiro momento. Os outros precisam ser qualificados, precisam ser preparados para a negociação.
Você quer melhorar suas chances de qualificação. Conheça as seguintes táticas:
Para que sua qualificação funcione, você precisa desenhar como vai ser o seu processo. Assim que o lead entrar, o que vai acontecer? Que tipo de informação ele vai receber? Quando ele vai receber a primeira ligação? Sua concessionária ão pode trabalhar com “cada caso é um caso”, você precisa ter um método claro para agir.
Um bom trabalho de qualificação começa com saber o interesse do seu cliente. Não adianta você tentar qualificar seu cliente com materiais diversos. Ele precisa receber conteúdos que interessem. Se o cliente quer comprar um carro X, o que adianta você bombardeá-lo com informações e ofertas do carro Y?
Através de remarketing você fica martelando em seu contato o mesmo anúncio do veículo que ele viu anteriormente. Não é só isso que vai fazer ele comprar, é claro, mas essa prática apresenta resultados interessantes.
Seu índice de abertura é um dos melhores em relação aos outros canais semelhantes. Sua nutrição pode ganhar muito com o envio de SMSs para seus leads, seja com promoções, seja respondendo dúvidas.
A equipe de vendas tem um importante papel na qualificação de leads. Ela pode ser usada tanto no início do processo quanto apenas no fim, para fechar o negócio. O importante é que seja uma equipe capacitada e treinada, munida com as informações necessárias para prestar um bom atendimento e fechar o negócio.
Isso ão quer dizer que você deve jogar seu cadastro fora. É preciso entender porque ele ão fechou e seguir nutrindo-o com informações. Talvez em um próximo momento, talvez em uma promoção de sua concessionária, ele feche. Não desperdice esse contato.
A ferramenta correta é o que vai, na maioria das vezes, fazer a diferença entre uma nutrição bem sucedida e um negócio fechado, e um cliente que vai desistir e fechar com outra concessionária. Você precisa de um banco de dados que permita que seja possível analisar os interesses do cliente, para oferecer o melhor serviço. Precisa de um sistema capaz de fazer essa nutrição da maneira mais automática possível.
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É uma solução que permite a integração de todos os setores de sua empresa, passando pela recepção, showroom, televendas e oficina. E é fundamental para sua nutrição.
A Central de Leads é um módulo dentro do Syonet desenvolvido para facilitar sua qualificação de leads. Com ele você consegue capturar leads de diversas fontes — seu site, site da montadora, redes sociais e portais web — e enviar diretamente para o celular de seus vendedores. Tudo para dar mais agilidade ao seu atendimento e fazer com que você ão perca oportunidades para concorrentes.
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