A diferença entre o sucesso e o fracasso de sua empresa pode ser o nível de capacidade que você, como gestor, tem de acompanhar os seus resultados e analisá-los. Em um mercado tão competitivo e com tantas práticas bem específicas, como o funil de vendas, saber o que está acontecendo é fundamental para saber o que vai acontecer.
Para isso é preciso saber o que você está vendo. É preciso entender como funcionam os processos e quais são as expectativas. É preciso conhecer as ferramentas e como encontrar os números. Já falamos sobre a importância da análise de dados para sua concessionária. Não é um trabalho fácil, mas somente assim suas estratégias vão estar preparadas para trazer os resultados esperados.
O mercado de concessionárias trabalha com uma jornada bem específica, o funil de vendas. Semelhante ao conceito de funil de vendas do marketing digital, ele acompanha o formato de topo de funil, meio de funil e fundo de funil. Só que existem as mudanças, particularidades para se adequar às necessidades desse meio.
Nós já apresentamos, no post funil de vendas da concessionária dois modelos para o seu dia a dia, um com quatro etapas, outro com cinco. O da eCars Trade apresenta as etapas “Conhecimento”, “Interesse”, “Desejo” e “Ação”. O da Modera, por outro lado, “Primeiro contato”, “Qualificação”, “Apresentação”, “Negociação” e “Fechamento”.
Vamos agregar todas essas opções, que são melhor explicadas no seu próprio post, em “Topo”, “Meio” e “Fundo” de funil.
Já que você conseguiu entender quais são as principais etapas do funil de vendas de uma concessionária, veja quais métricas você precisa acompanhar para garantir o sucesso de suas estratégias.
Como aqui é o momento em que o possível lead entra em contato com o seu material, é preciso acompanhar como essas pessoas chegam até você. O Google afirma que o dobro de pessoas começam sua jornada de compra no online, e que 90% dos compradores de veículo usam como fonte o online.
É preciso ficar atento ao seu número de visitantes. Seu tráfego total, seu número de visitantes e o tempo de permanência do usuário em suas páginas. Você quer saber quantas pessoas chegam até você.
Agora que você já determinou quantas pessoas visitam seu site, é preciso saber o quanto elas engajam em seu material. É aqui que ficam diversas etapas, como “Interesse” e “Desejo”, ou “Qualificação” e “Apresentação”. O lead está lendo o que você está enviando? Ele está recebendo suas informações?
É preciso entender a Taxa de Rejeição de sua página, saber qual é a Taxa de Conversão e o tempo de permanência que a oportunidade fica em seu site. De acordo com o Zendesk, “72% dos clientes querem um atendimento imediato”, então é preciso estar sempre atento ao tempo de resposta que seus vendedores. Isso se você não usar inteligência artificial para melhorar seu atendimento.
Aqui é o momento de fechar negócio. Aqui você precisa acompanhar o número de vendas total, taxa de conversão do vendedor. A oportunidade caminhou até aqui, quantos entraram lá em cima, no topo, e chegaram até o final?
Fique atento também às métricas de satisfação, elas são determinantes para garantir a fidelização do cliente. Se você fechar negócio e o cliente não se sentir bem atendido, as chances dele seguir o fluxo de venda são baixas.
Para que sua concessionária tenha acesso a todas essas informações, você precisa de uma ferramenta que integre todo o seu negócio. Você precisa do Syonet CRM, um gestor de negócios capaz de acompanhar todo o processo de venda e pós-venda. Ali você vai encontrar todas as informações sobre seus clientes e suas negociações.
Combinado com a DMC, que reúne tudo que você precisa saber sobre o seu marketing digital, como número de acessos, resultados de anúncios e SEO. Você terá o controle total sobre o que acontece em sua concessionária, com todos os indicadores que precisar para acompanhar o seu dia a dia e seus resultados. Não perca tempo!