Ninguém está fazendo compras de carros inteiramente online. São produtos de um alto valor, um valor que não permite para a maioria das pessoas fazer uma compra “no escuro”. Quando você vai comprar um carro, vai querer uma análise bem cuidadosa dele, passando por visita à concessionária, test drive e mais.
Como concessionária, é preciso se preparar muito bem para cativar o cliente já no primeiro atendimento. A primeira impressão é a que conta, ainda mais num mercado competitivo, em que basta a pessoa ir até outra concessionária que vai encontrar o mesmo produto, em um valor aproximado. Seu atendimento precisa ser ótimo!
A visita à concessionária é importante ainda hoje? De acordo com pesquisa realizada pela Globo no início de 2024, 82% das pessoas que compraram carro recentemente “dizem que a ida à concessionária continua sendo muito importante para a decisão de compra”. Isso independente se a compra foi de um novo, seminovo ou usado. As pessoas querem ir até a loja e conhecerem o veículo.
Temos um post mais completo sobre a jornada de compra em 2025, em que apresentamos as etapas atuais. De acordo com métricas realizadas pela própria Syonet, que apresentamos no nosso e-book “Funil de Marketing e Vendas”, o número de visitas à concessionária reduziu de quatro, em 2013, até 1,7 em 2024. As pessoas estão indo menos até a loja, mas ainda estão indo.
Sua concessionária então precisa ser capaz de trazer mais pessoas para suas lojas. Isso significa ter um processo bem claro de vendas, que vai desde a captação até o fechamento da negociação, bem como o pós-venda e a fidelização. Para ter sucesso nas vendas, todo esse processo precisa estar definido para atrair as pessoas e fechar os negócios.
Isso não é fácil. Desenvolver esses processos é complexo. Além do gasto humano, de treinar sua equipe e estudar estratégias, é preciso também possuir as soluções para tornar seu negócio mais efetivo. Conhecer as práticas mais recomendadas é importante, mas sem as ferramentas necessárias, você não vai atingir os resultados esperados.
Mas quais são as ferramentas?
Sua concessionária precisa trabalhar com uma ferramenta capaz de executar fluxos automatizados, para garantir que todas as oportunidades que aparecem recebam o devido tratamento. Quanto mais automatizado for o seu método, mais efetivo ele será. Pessoas cometem erros, demoram para dar sequência a processos e acabam puxando seu resultado para baixo. Isso sem falar do número elevado de responsáveis para manter esse trabalho, caso ele não seja feito por robôs.
Só que não é toda ferramenta que é capaz de fazer isso, principalmente se ela não for específica para o mercado automotivo. Você precisa de uma solução que capte os clientes, envie para o seu banco de dados e faça a nutrição, para que o agendamento seja o mais rápido o possível. Qual é a solução mais completa do mercado automotivo, capaz de acompanhar o lead por toda a venda e pós-venda?
A Syonet é uma empresa com mais de vinte anos no mercado automotivo, cuja missão é desenvolver soluções para o segmento, especialmente concessionárias. O Syonet CRM foi criado pensando na regra de negócio de uma concessionária, pensado em seguir as práticas do mercado.
Um de seus diferenciais é sua capacidade de automatizar todas as negociações, encaminhando de maneira automática desde a captação do lead (que pode ser realizada por diversos canais, como a montadora, redes sociais ou outro) até o fechamento da negociação, e além. O lead vai ser nutrido até estar preparado para a visita, com velocidade e qualidade.
O Syonet CRM vai ajudar você a vender muito mais!