O PABX é uma espécie de central telefônica, que permite o uso de diferentes ramais na mesma empresa. Ele pode ser um aliado de sua concessionária, facilitando a comunicação e organização.
PABX é uma sigla em inglês para Private Automatic Branch Exchange (Troca Automática de Ramais Privados, em português). É um aparelho que permite a criação de uma rede interna de telefone, com ramais. Funciona também para telefones sem fio.
É possível ligar para ramais internos, transferir ligações e outros, sem custo adicional. Também é permitido ligar para úmeros externos, mas aí pagando os valores pré-determinados. Chamadas interurbanas e para celulares podem ser bloqueadas.
Uma concessionária demanda muitas linhas de telefone, porque possui muitas equipes e setores. Ela possui o time de vendas, recepção, oficina, pós-vendas, gerência e outros. O PABX facilitaria a comunicação interna, integrando melhor as diferentes equipes.
Conheça os principais benefícios que essa ferramenta pode oferecer:
O sistema de PABX permite que as ligações sejam atendidas usando uma gravação personalizada. Com isso é possível direcionar melhor os clientes, fazendo com que eles já sejam levados até onde precisam. O úmero de atendentes é reduzido graças a isso.
Alguns modelos de PABX, conectados direto na internet, permitem que o usuário consiga acessar a rede e fazer suas ligações internas de onde estiverem. Isso aumenta ainda mais a produtividade de suas equipes.
Conectar diferentes setores, ou mesmo diferentes lojas, permite uma redução nos custos por ligação telefônica.
É possível unificar os ramais, fazendo uma lista única e facilitando o trabalho dos colaboradores. O sistema único também permite que eventuais problemas sejam detectados e resolvidos com mais rapidez.
Existem diferentes tipos de PABX, conheça-os e veja qual melhor se encaixa em sua concessionária.
Para facilitar o processo de integração na concessionária, é possível ligar o PABX com o CRM. Isso facilita os processos, pois você fica sabendo quem realizou as ligações para quais clientes. Quando for vista a linha do tempo do cliente, estarão lá as ligações realizadas também.
Os concessionários têm setores dedicados a ligações como: call center, BDC, confirmação, pós-vendas e outros. Em alguns casos, exigem a realização de muitas ligações em pouco tempo.
Quando essas concessionárias não dispõem de um serviço de PABX integrado, exige-se muito tempo dos operadores discando os números, tentando em telefones que não atendem ou sempre caem na caixa postal. Quanto mais fácil for a operação do usuário que realiza ligações aos clientes, maior serão as quantidades de pesquisas de pós-vendas realizadas, clientes perseguidos, revisões prospectadas, entre outros.
Essa integração também oferece os seguintes benefícios:
Essa opção funciona como um click to call. O usuário do sistema consegue fazer a ligação direto por um evento do CRM. Ele não precisa ir até o cadastro do cliente, verificar o número, pegar um telefone e fazer a ligação. É só clicar e ligar.
Isso torna o trabalho muito mais rápido, e também diminui a chance de erros, como escolher um úmero incorreto.
Quando o cliente liga, pula um pop-up informando quem é o cliente. Ele é reconhecido se estiver usando um úmero cadastrado. Basta apenas inserir o evento solicitado pelo cliente.
Se o cliente estiver ligando de um número não registrado, basta inserir esse novo úmero em seu cadastro. Caso seja um novo cliente, será preciso criar um novo registro.
Essa ferramenta oferece a oportunidade do sistema fazer uma campanha e ligar para os contatos pré-selecionados. Caso a ligação seja efetuada, o sistema então encaminha a ligação para um operador, que recebe ela e o popup do cliente e da causa da ligação. O operador então faz os registros necessários.
O PABX irá gravar todas as ligações realizadas pelos operadores no CRM, sejam ligações ativas ou passivas, inclusive o Syonet CRM tem integrações nativas com diversos parceiros de telefonia como NextIP, VDT e outros. Essas gravações serão armazenadas em local indicado, e poderão ser baixadas por usuários com a devida permissão.
O PABX é uma ferramenta que pode ajudar sua concessionária a se organizar e ter um maior diálogo interno. Mesmo conversas entre diferentes lojas são mais simples e baratas. É um investimento que vai melhorar o diálogo de sua concessionária, agende uma demonstração e vejo tudo que podemos fazer pela sua concessionária hoje mesmo.