Conhecer o seu público é um fator determinante para ter resultados efetivos. E o mercado automotivo é complexo, então todas as informações disponíveis sobre o comportamento das pessoas que estão comprando, ou planejam comprar, um veículo, precisam estar ao alcance daqueles que trabalham com isso.
Com base em uma pesquisa realizada pela Globo em 2024, conseguimos entender o comportamento das pessoas que estavam comprando carros nesse período, ou pretendiam comprar nos próximos seis meses. Aqui vamos entender quem são essas pessoas e porque elas estão fazendo uma compra tão específica nesse período.
Muitos poderiam pensar que hoje, com transporte público, aplicativos para viagens e outras ferramentas, menos pessoas desejariam comprar um carro. Enquanto os números caíram nos últimos anos, ainda existe o desejo de realizar essa compra. Os números, inclusive, mostram que os dois cenários estão corretos. Para 82% das pessoas que compraram um veículo “ter um carro próprio é a realização de um sonho”. Isso é muito forte para pessoas entre 24 e 36 anos.
Ainda assim, uma demografia ainda mais jovem, as pessoas entre 18 e 24 anos, afirmaram que “usar aplicativos é mais vantajoso do que ter um carro próprio”. Enquanto 47% do público geral concordou com a afirmação, 39% estava especificamente nessa faixa etária. Comparando com o público mais velho, entre 35 e 44 anos, que 84% afirmaram que “não abrem mão de ter um carro”.
Você quer saber quem está comprando carros hoje? O comprador de carro médio é uma mulher (51% do público), de 35 a 44 anos e que mora na Região Sudeste. É estimado que, no último ano, essa pessoa adotou um pet, ou reformou a casa, e que seu principal objetivo para o próximo ano é uma viagem para o exterior. Ela provavelmente comprou um carro novo (59%), o que mostra uma mudança no mercado, que até pouco tempo atrás estava focada nos carros seminovos.
Outras informações importantes são:
Por que essa pessoa comprou um carro? Entre quem comprou um veículo novo, as principais necessidades foram “o hábito de trocar de carro o tempo todo” e “queria um carro maior”. Para quem comprou um seminovo, a pessoa “achava que o carro estava ultrapassado” e “queria se locomover com mais conforto”.
É importante perceber também que a média de troca de carro é de cerca de uma compra a cada 2,3 anos para quem compra novos, ou a cada 3 anos para quem compra usados.
Também é importante entender que as pessoas sim preferem comprar veículos da mesma marca. Quando um comprador pensa em uma marca, 20% afirmam que “é sua marca preferida”, a mesma quantidade afirma que “tem história com a marca”. E 80% das pessoas envolvidas na pesquisa afirmam que “darão preferência para uma marca que manteve um bom relacionamento comigo no passado”. Elas estão dispostas, até mesmo, a pagar mais caro por uma marca que satisfaz suas necessidades.
Saber isso é fundamental para quem trabalha com concessionárias. Significa que o objetivo de fidelizar clientes é um objetivo perfeitamente alcançável. O público está aí, basta atender com excelência que você terá caminhado metade do caminho rumo a recompra.
Para melhorar as vendas de sua concessionária, conheça o Syonet CRM, uma solução capaz de acompanhar todo o processo de venda e pós-venda de um veículo no mesmo lugar. Tudo que o seu negócio precisa, com todas as ferramentas no mesmo lugar. Banco de dados com as informações das suas oportunidades e automações para você ser capaz de preparar a recompra.
Capte leads no site da montadora, os nutra com automações, venda e depois fidelize, tudo com o Syonet CRM.