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title: O papel da experiência do cliente no sucesso das vendas de veículos
description: Você sabe porque é importante oferecer uma boa experiência com o cliente? Porque é mais fácil e mais barato vender para quem já comprou de você!
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# [O papel da experiência do cliente no sucesso das vendas de veículos](https://blog.syonet.com/o-papel-da-experiência-do-cliente-no-sucesso-das-vendas-de-veículos)

 Escrito por [Admin](https://blog.syonet.com/author/admin) | Jul 28, 2025 11:00:00 AM

Vender com qualidade é fundamental para garantir o sucesso de qualquer negócio, e não é diferente no mercado automotivo. A experiência do cliente é parte do sucesso das vendas, e precisa ser um objetivo de uma concessionária, se ela deseja garantir sua sobrevivência nesse mercado competitivo.

E isso vai muito além de apenas oferecer um bom trabalho. A qualidade do atendimento é um fator real, que através dos dados pode comprovar sua importância como um fator de aumentar suas vendas. Não se trata apenas de parecer bem e sim de oferecer uma experiência de qualidade. Mas por quê?

## Por que você precisa se preocupar com a experiência do cliente?

Quando falamos sobre experiência com cliente, é preciso entender que isso faz sim diferença na hora de fechar negócio. Por quê?

### É mais fácil vender para quem já comprou de você antes

Parece um clichê, ou uma obviedade, mas é possível comprovar que sim, é mais fácil vender para quem já comprou do seu negócio. A [Rock Content](https://rockcontent.com/br/blog/funil-de-retencao/#:~:text=2.,um%20comprador%20de%20primeira%20viagem.) afirma que é nove vezes mais fácil, para ser exato. Então esse público precisa sim ser visado na hora de buscar contratações.

### Ainda mais fácil se ele confia em você

Na pesquisa que a [Globo](https://globoads.globo.com/materiais-gratuitos/jornada-de-compra-automotiva.ghtml) fez em relação a jornada de compra automotiva, “segurança em relação a loja ou site” foi o item mais importante na hora de fechar o negócio em 74% dos casos em se tratando de novos e em 62% dos casos em relação a seminovos ou usados. Então o cliente confiar em você, ter uma boa experiência de compra, é determinante para o seu sucesso. 

## Uma concessionária eficiente fideliza mais

A matemática parece simples então: vender para as pessoas que já compraram de você não é só mais fácil, é mais barato. E quanto melhor for o atendimento, maiores as chances delas voltar. Toda concessionária tem, então, a obrigação de trabalhar para oferecer o melhor atendimento possível. E isso também envolve a fidelização.

[Fidelização como um objetivo](https://blog.syonet.com/fideliza%C3%A7%C3%A3o-%C3%A9-mais-do-que-um-desejo-%C3%A9-uma-obriga%C3%A7%C3%A3o) é um conceito que trabalhamos bastante nesse blog. Uma concessionária não vive só de vendas, vive de todos os serviços que oferece, o que inclui sim as vendas, mas também [oficina](https://blog.syonet.com/a-importancia-da-oficina-para-a-concessionaria) e serviços. Além de garantir seu fluxo de caixa, também vai manter o relacionamento ativo. E como a pesquisa da Globo acima afirmou: “80% das pessoas [...] afirmam que darão preferência para uma marca que manteve um bom relacionamento comigo no passado”.

Mas como garantir que esse relacionamento vai funcionar? Com uma ferramenta específica para o mercado automotivo.

## Conheça o Syonet CRM

A função do CRM nesse caso é manter o seu banco de contatos ativo. Saber quando é a hora de oferecer manutenção, quando é a hora de oferecer um novo veículo. E é aí que o Syonet CRM se diferencia. Como ele foi desenvolvido com a regra de negócio de uma concessionária, ele foi programado com o comportamento esperado. Ele sabe o momento das revisões e também sabe como nutrir o lead até chegar a hora de oferecer um novo veículo.

Capaz de integrar toda sua concessionária com uma única ferramenta, usando o Syonet CRM você terá controle total sobre o que acontece dentro dela. E vai poder acompanhar todos os indicadores, como os indicadores de vendas, mostrando a eficiência e taxa de conversão dos vendedores e, através de pesquisa de satisfação, o quanto eles estão satisfeitos.

Conheça o Syonet CRM e veja como ele pode revolucionar sua concessionária!

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