Vender com qualidade é fundamental para garantir o sucesso de qualquer negócio, e não é diferente no mercado automotivo. A experiência do cliente é parte do sucesso das vendas, e precisa ser um objetivo de uma concessionária, se ela deseja garantir sua sobrevivência nesse mercado competitivo.
E isso vai muito além de apenas oferecer um bom trabalho. A qualidade do atendimento é um fator real, que através dos dados pode comprovar sua importância como um fator de aumentar suas vendas. Não se trata apenas de parecer bem e sim de oferecer uma experiência de qualidade. Mas por quê?
Quando falamos sobre experiência com cliente, é preciso entender que isso faz sim diferença na hora de fechar negócio. Por quê?
Parece um clichê, ou uma obviedade, mas é possível comprovar que sim, é mais fácil vender para quem já comprou do seu negócio. A Rock Content afirma que é nove vezes mais fácil, para ser exato. Então esse público precisa sim ser visado na hora de buscar contratações.
Na pesquisa que a Globo fez em relação a jornada de compra automotiva, “segurança em relação a loja ou site” foi o item mais importante na hora de fechar o negócio em 74% dos casos em se tratando de novos e em 62% dos casos em relação a seminovos ou usados. Então o cliente confiar em você, ter uma boa experiência de compra, é determinante para o seu sucesso.
A matemática parece simples então: vender para as pessoas que já compraram de você não é só mais fácil, é mais barato. E quanto melhor for o atendimento, maiores as chances delas voltar. Toda concessionária tem, então, a obrigação de trabalhar para oferecer o melhor atendimento possível. E isso também envolve a fidelização.
Fidelização como um objetivo é um conceito que trabalhamos bastante nesse blog. Uma concessionária não vive só de vendas, vive de todos os serviços que oferece, o que inclui sim as vendas, mas também oficina e serviços. Além de garantir seu fluxo de caixa, também vai manter o relacionamento ativo. E como a pesquisa da Globo acima afirmou: “80% das pessoas [...] afirmam que darão preferência para uma marca que manteve um bom relacionamento comigo no passado”.
Mas como garantir que esse relacionamento vai funcionar? Com uma ferramenta específica para o mercado automotivo.
A função do CRM nesse caso é manter o seu banco de contatos ativo. Saber quando é a hora de oferecer manutenção, quando é a hora de oferecer um novo veículo. E é aí que o Syonet CRM se diferencia. Como ele foi desenvolvido com a regra de negócio de uma concessionária, ele foi programado com o comportamento esperado. Ele sabe o momento das revisões e também sabe como nutrir o lead até chegar a hora de oferecer um novo veículo.
Capaz de integrar toda sua concessionária com uma única ferramenta, usando o Syonet CRM você terá controle total sobre o que acontece dentro dela. E vai poder acompanhar todos os indicadores, como os indicadores de vendas, mostrando a eficiência e taxa de conversão dos vendedores e, através de pesquisa de satisfação, o quanto eles estão satisfeitos.
Conheça o Syonet CRM e veja como ele pode revolucionar sua concessionária!