Comunicação de qualidade é essencial para melhorar suas vendas. Só que comunicação de qualidade não é fácil. É preciso ser veloz e claro, estar presente nos canais desejados pelas oportunidades e possuir processos para dar sequência ao atendimento. O WhatsApp é uma parte disso, um canal claro de comunicação. Sabe qual é a outra peça desse quebra-cabeças? Inteligência artificial!
Possuir um robô capaz de ajudar nas suas negociações é um atrativo muito grande. Diminui o número de sua equipe de atendimento e permite que eles se concentrem apenas em contatos que realmente possuem condições de fechar negócio. Mas por que usar ela em conjunto com o WhatsApp?
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais usado no Brasil e no mundo. Muita gente usa essa ferramenta o tempo todo. Diversas empresas usam essa ferramenta para se comunicarem com seus clientes, pois como ferramenta de vendas, ele é capaz aumentar a velocidade e efetividade de seu atendimento.
Falamos muito do potencial do WhatsApp integrado com o CRM como algo capaz de realmente mudar a capacidade de vendas de sua concessionária.
Inteligência artificial não é mais o futuro, algo que aparece em história de ficção científica. Não, hoje as IAs já são uma realidade presente no dia a dia de muita gente. Mais do que isso, são ferramentas capazes de fazer a diferença nos negócios. As empresas estão usando-as para ajudar no atendimento e nos processos.
É preciso também diferenciar a inteligência artificial dos antigos chatbots. Enquanto um robô simples era capaz de conversar com clientes e oferecer um atendimento rápido, ele precisava ficar preso em um script prédeterminado. Ele também não aprendia com o tempo, não era treinado para se aperfeiçoar. Ele apenas respondia o que era solicitado, exatamente como estava programado.
Hoje é possível fazer bem mais do que isso.
Já falamos nesse blog antes: o seu atendimento precisa ser rápido. Esse é um dos grandes diferenciais das IAs. Segundo o Zendesk, “35% das pessoas preferem uma resposta instantânea de um bot do que uma resposta demorada de um agente”. Outra pesquisa realizada por eles afirma que “72% dos clientes querem um atendimento imediato”.
É aí que entra a inteligência artificial. Como ela trabalha 24/7 e é instantânea, ela oferece pelo menos agilidade para o atendimento. Só que como falamos anteriormente, isso é essencial para fechar mais negócios. Sua concessionária precisa dessa velocidade e capacidade de atendimento.
Ciente dessa situação, a Syonet desenvolveu para o seu produto Syonet Chats uma inteligência artificial capaz de ajudar durante todo o processo de comunicação. Com ele você vai usar uma API do WhatsApp Business integrado ao Syonet CRM, mantendo todas as conversas e informações registradas em seu banco de dados.
Com a inteligência artificial funcionando, o robô entende as conversas, mesmo as que estão fora do padrão, e consegue fazer o atendimento, oferecendo o autoagendamento do serviço ou visita para ver o veículo. É possível treinar essa IA para melhorar ainda mais, se comportando de acordo com o que sua concessionária espera. Configurar fluxos de atendimento que se tornam mais e mais personalizados.
Com a IA da Syonet sua concessionária vai oferecer um atendimento muito mais personalizado, com um maior retorno de investimento de clientes. Não perca tempo!