Neste blog sempre falamos sobre a importância da análise frequente das KPIs (indicadores de performance) para uma administração saudável de sua concessionária. Com a chegada do final do ano, é importante saber selecionar quais são as mais importantes para acompanhar neste período.
Para ajudar sua concessionária, oferecemos algumas dicas de indicadores que são importantes e precisam ser monitorados agora neste final de ano.
Para ajudar sua concessionária, verifique quais foram os resultados nos seguintes indicadores:
Esse indicador vai permitir que você entenda quantos leads estão entrando em sua concessionária. Quantos leads você capturou no decorrer do último ano? Saber esse valor é fundamental para entender se suas estratégias de venda estão dando resultado.
O indicador de “taxa de volume de leads” quer dizer qualquer oportunidade surgida, independente da fonte. Em um segundo momento você pode fazer um pente fino e descobrir a fonte de todos esses leads. Mas, para uma análise inicial, pode-se trabalhar com o valor total.
O indicador de agendamento de visitas ao showroom permite saber quantos leads realmente tem interesse em seus produtos e serviços. Afinal, nem toda oportunidade quer comprar algo no momento da pesquisa, muitas vezes é preciso esperar bem mais até fechar negócio. Mas quem agenda uma visita ao seu showroom é sim um cliente pronto para negociar, é um lead quente.
O recomendado é que ele fique próximo dos 20%. Caso seu valor seja muito abaixo, é preciso verificar o que acontece. Talvez você não esteja captando bons leads, ou não está nutrindo-os com qualidade.
Do úmero de pessoas que agendaram, quantas compareceram para a visita? Esse valor é importante para entender o quanto suas práticas estão dando resultado. O valor precisa ser bem superior em relação à etapa anterior, pelo menos 50% de comparecimento, caso contrário você precisa rever suas práticas.
A última etapa é o fechamento do negócio. Os clientes que chegaram até seu showroom, quantos efetivamente fizeram a compra? Saber esse valor é importante para determinar a capacidade de seus vendedores, bem como a qualidade dos leads. Se o cliente já realizou o caminho e está em seu showroom, a chance dele querer comprar é grande. Cabe aos seus vendedores saberem usar os gatilhos corretos para conseguirem essa venda.
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