Você sabe que o mercado automotivo é complicado, extremamente competitivo e onde não se pode deixar brecha. Ficar encontrando novas oportunidades para vender é difícil, mesmo usando as diversas ferramentas disponíveis, como anúncios online. Além de difícil, é caro. E sua concessionária tem diversas possibilidades de vendas em casa.
Vamos aqui explicar como você pode usar seu CRM como uma ferramenta de resgate e captação de novas oportunidades. Afinal, existem uma série de contatos esperando por uma oportunidade.
Acredita-se que é cerca de seis vezes mais caro captar um lead novo em relação a vender novamente para alguém que você já vendeu no passado. Recuperar oportunidades é mais barato e mais fácil em relação a encantar alguém diferente. Pense que se você já negociou no passado com alguém e deu tudo certo, por que não negociaria de novo?
Por isso, é preciso ser capaz de interagir com aqueles que estão em sua base de clientes. Você precisa desses registros, das informações corretas sobre todas as pessoas para quem vende ou oferece serviço. Diversas oportunidades para novas vendas estão ali, basta saber usá-las.
O próprio mercado automotivo sabe que possui características diferentes daquelas do varejo, e que precisa se adaptar. As concessionárias trabalham com um ciclo de vendas, em que o cliente compra o carro, volta para as revisões e depois recebe a oferta de um novo veículo.
Para tanto você precisa estar com as informações de seus contatos em dia. Pouco adianta seu vendedor ter uma alta taxa de conversão se ele acaba afetando no seu lucro final, por exemplo. Não, não basta só vender. É preciso ser capaz de fidelizar, para combinar tanto as novas oportunidades com os clientes antigos.
É aí que entra o seu CRM. Como Gestor de Relacionamento com o Cliente ele possui todo o seu banco de dados. Tudo que você precisa saber sobre seus clientes está ali, seus dados, suas compras, seu comportamento. É aqui que está o pote de ouro, basta que sua concessionária saiba trabalhar.
Toda essa quantidade de informações não pode ficar parada. É preciso desenvolver processos para manter esse público próximo, fidelizado. Sua equipe precisa estar preparada para fazer envios constantes, lembretes de agendamentos, encontrar novas possibilidades de negócios.
A questão é: como sua equipe pode monitorar uma quantidade tão grande de informações?
Esperar que sua equipe de atendimento seja capaz de fazer esse trabalho é quase loucura. É muita informação, muito trabalho. Sua concessionária precisaria ter uma equipe enorme, muitas vezes focada em serviço burocrático, e com grandes chances de erros. Não, esse é trabalho para um computador.
Seu CRM precisa ter um sistema de automação capaz de encontrar todas essas oportunidades. Ser capaz de saber quando é a hora de chamar para revisão, de chamar para a troca de veículo. O ideal seria que ele soubesse inclusive qual é o veículo mais vantajoso para a oportunidade, já oferecendo todas as condições de negócio.
Por isso você precisa do Syonet CRM, uma solução completa para sua concessionária. Como ele foi desenvolvido para o dia a dia das concessionárias, ele leva em conta todas as práticas realizadas por esse tipo de negócio, visando facilitar a vida do concessionário. Para isso, ele possui diversas funcionalidades para automatizar processos, fazendo com que seja possível entregar mais resultados com um mínimo de pessoal.
Isso leva em conta também a procura na base de clientes. O Syonet pode ser programado para fazer pesquisas dentro de sua base, para encontrar usuários que já estão no fluxo de nova compra e chegou a hora de oferecer um novo veículo. Ele mesmo analisa qual vai ser o novo veículo ideal, as margens de lucro para a concessionária e quanto o usuário vai pagar, já que é integrado a diferentes empresas financeiras.
O Syonet pode revolucionar sua empresa, automatizando processos, fazendo convites, agendando de maneira automática e permitindo que sua equipe se foque na conversão. É uma ferramenta completa, que acompanha o lead durante todo o processo de venda e pós-venda.