O objetivo de toda concessionária é vender, seja veículos, seja serviços. Quando se trata de vender através da web, é ainda mais complexo. Não basta você ficar esperando que o usuário entre em seu site. Você precisa ter estratégias bem definidas, seja como atrair, seja como fazer a gestão de seus leads.
Mas por que a gestão de leads web é tão importante para que sua concessionária consiga atingir seus resultados? Por que ela é uma etapa fundamental na sua estratégia de marketing online. Entenda.
Ele se inscreveu em uma newsletter, ele decidiu baixar um e-book, ele preencheu um formulário de contato. O que importa é que ele, ativamente, deu informações de contato para sua concessionária.
Se tornar um lead é considerado uma etapa da jornada de compra porque é um usuário que, de livre e espontânea vontade, deu seu contato (geralmente, e-mail marketing). Significa que ele confia em sua concessionária e tem interesse no que você tem a dizer.
Realizar a gestão de leads é administrar esses contatos adquiridos. Seguindo o funil de vendas, ele se concentra em captar, qualificar, nutrir e converter as oportunidades que surgem.
Seu objetivo, segundo o inbound marketing, é se apresentar como uma autoridade e ganhar o respeito e a confiança do lead. Com isso, ele estará mais disposto a comprar de sua empresa. Porque confiança é tudo na hora de vender, especialmente se a pessoa não achar que você está empurrando algo para ela.
Confira aqui cinco passos para fazer uma gestão de leads em sua concessionária:
O primeiro passo para que a gestão de leads de sua concessionária seja correta é entender que os leads não são iguais. Enquanto uma pessoa busca um veículo novo, outra pode querer apenas um serviço. Tratar eles como se fossem iguais e enviar o mesmo material é um erro que você não pode cometer. Trabalhe com segmentação.
Trabalhar na nutrição de leads correta é um dos principais pontos da sua gestão de leads. Enviar conteúdo, e o conteúdo que esteja de acordo com os interesses dele, é fundamental para converter esse lead depois.
Se o usuário buscou compra de veículos, é preciso enviar material condizente. Caso ele busque peças e acessórios, idem. Esse conteúdo de qualidade vai prender a atenção do usuário, seguindo o objetivo dele ver a sua concessionária como autoridade e referência no mercado.
Como seu objetivo precisa ser nutrir e informar o lead, a criação de conteúdo de qualidade é fundamental. Postagens de blog, vídeos, artes, e-mail marketing. Sua concessionária precisa criar material para atrair e informar possíveis leads e oportunidades. Esse é o primeiro passo para se tornar uma autoridade.
Você já captou, já nutriu o lead, agora é a hora de qualificá-lo. Identifique quais dos seus contatos estão prontos para avançar na jornada de compra. Entre em contato e verifique os dados e interesses dessa oportunidade. Você vai ter em mãos um contato muito mais sólido, que vai estar preparado para ser impactado por campanhas de vendas.
Às vezes as coisas não saem como esperado, e o lead não avança na jornada, ou só perde o interesse. Significa que você deve deletá-lo de seu banco de dados, esquecer sua existência? Negativo, é preciso buscar formas de resgatar esse lead.
O mesmo vale para antigos clientes. Fazer com que alguém que já comprou de você compre de novo é mais fácil e barato que conseguir um novo cliente.
Um CRM de qualidade é uma ferramenta imprescindível na hora de fazer uma gestão de leads. Como gestor de relacionamento com o cliente, que possui todos os dados em um único lugar, ele se torna uma peça-chave em todas suas estratégias envolvendo leads.
O Syonet CRM possui diversas funcionalidades para fazer você alcançar importantes resultados com a gestão de leads. A Central de Leads possui um banco de dados, que reúne todos os dados cadastrais e interações dos clientes, facilitando a criação de um perfil e uma melhor segmentação.
Só com o Syonet CRM você consegue:
Outro diferencial do Syonet CRM é sua alta capacidade de automação. Graças a ele, é possível criar diversos eventos, facilitando a gestão e a nutrição de leads. O sistema é programado para acompanhar os leads na jornada de compra, com gatilhos para enviar materiais e até mesmo acionar a equipe de vendedores, caso o lead já esteja pronto para abordagem.
Automatize a captura e distribuição dos Leads para a equipe comercial. Organize a rotina comercial desde a prospecção até o fechamento da proposta, englobando todo o circuito da venda. O Syonet conta com alertas automáticos para não perder o Lead de vista durante o processo de fechamento do negócio. Tome decisões estratégicas em tempo real, acompanhando o desempenho da equipe e das ações de marketing digital.
O Syonet CRM é o CRM automotivo mais completo do Brasil, que acompanha o lead em todo o processo de venda e pós-venda. Ele integra todos os setores de sua concessionária em um único software, responsável por todo o funcionamento.