Captar leads y vender más. Ese es el objetivo de tu concesionaria: encontrar personas a quienes vender vehículos, ya sean autos, motos u otros. Pero ¿cómo generar estos negocios sin gastar una fortuna en publicidad online y offline? Es muy sencillo: utiliza tu base de datos. Hay muchas oportunidades ahí, si sabes cómo encontrarlas.
El trabajo, sin embargo, no es tan simple. Como cualquiera que haya trabajado en ventas puede afirmar: las ventas no caen del cielo. Son parte de un proceso complejo que necesita contar con la información clave para identificar patrones y generar negocios. ¿Tienes las herramientas adecuadas para hacerlo? ¿Y por qué enfocarte en quienes ya conoces?
Según el Harvard Business Review, adquirir un nuevo cliente es entre cinco y veinticinco veces más caro que retener a uno existente, dependiendo de la industria. Otro dato importante: la probabilidad de venderle a un cliente que ya te ha comprado está entre el 60% y el 70%, mientras que la posibilidad de venderle a un nuevo contacto está entre el 5% y el 20%, según MarketinBlog.
¿Qué significa esto? Que venderle a alguien que ya te compró antes es mucho más fácil y económico que hacerlo con una nueva oportunidad. No se trata de que tu concesionaria deje de captar nuevos leads, sino de que también enfoque sus esfuerzos en trabajar con quienes ya están más cerca de cerrar un negocio. ¿Y dónde se encuentra ese público? ¡En tu base de datos!
Por eso, en este blog siempre destacamos la importancia de la base de datos de tu concesionaria. Es un público con el que ya tienes una conexión, que ya ha negociado contigo en el pasado y que, en muchos casos, ya ha cerrado una compra. No tener una estrategia para mantener esas oportunidades activas es, literalmente, perder dinero.
Ahí es donde entra la necesidad de contar con una herramienta que te ayude en este trabajo. Porque sí, venderle a quien ya te compró es más fácil, pero si vuelves a contactarlo dos años después, es muy probable que ni siquiera recuerde a tu concesionaria. Y ahí entran en juego las particularidades del cliente automotriz.
El gestor de relaciones con los clientes es tu base de datos. Pero también debe ser mucho más que eso. Para ser realmente eficiente en una concesionaria, el CRM tiene que ser capaz de realizar búsquedas constantes entre tus contactos y conocer su estatus. ¿Esa persona ya hizo su primer servicio? ¿El segundo? ¿Ya es momento de iniciar la nutrición para el cambio de vehículo? ¿Existe alguna propuesta disponible para ofrecerle una nueva compra?
La probabilidad de perder oportunidades por no tener una herramienta que haga este trabajo es muy alta. No es una tarea para un operador humano: el enorme volumen de información puede confundir a cualquier persona, provocando errores u olvidos. Por eso recomendamos firmemente no usar Excel u otras herramientas básicas para administrar tus leads.
¡Tu concesionaria necesita una herramienta robusta!
El Syonet CRM fue desarrollado especialmente para el mercado automotriz, tomando como guía las reglas de negocio de las concesionarias para gestionar de forma eficiente cada oportunidad. Esto es especialmente cierto cuando hablamos del uso de la base de datos. Se han diseñado automatizaciones para mantener a los leads siempre activos.
Syonet monitorea constantemente tu CRM, identificando el momento ideal para enviar recordatorios o sugerencias, como las revisiones programadas. De esta manera mantienes al cliente cerca, a través de los servicios preventivos. Cuando llegue el momento de cambiar de vehículo, no solo recordará que compró contigo, sino que también reconocerá tu concesionaria como un lugar de confianza, donde ya ha recibido un excelente servicio.
Así logras fidelizar al cliente y aumentar tus probabilidades de cerrar nuevas ventas. Y lo mejor: con un cliente que no te costó nada, porque ya estaba en tu base de datos esperando para volver a comprar.
¡Syonet CRM impulsará los ingresos de tu concesionaria!