Sabes que el mercado automotriz es complicado, extremadamente competitivo y no permite margen de error. Encontrar nuevas oportunidades de venta no es fácil, incluso utilizando herramientas como la publicidad en línea. Además de ser complicado, es costoso. Y tu concesionaria tiene muchas posibilidades de venta internamente.
Aquí te explicamos cómo puedes utilizar tu CRM como una herramienta para recuperar y captar nuevas oportunidades. Después de todo, hay una serie de contactos esperando una oportunidad.
Se estima que captar un lead nuevo cuesta aproximadamente seis veces más que volver a venderle a alguien que ya ha sido tu cliente. Recuperar oportunidades es más económico y sencillo que intentar impresionar a alguien completamente nuevo. Piensa: si ya hiciste un buen negocio con una persona en el pasado, ¿por qué no lo harías de nuevo?
Por eso, es fundamental interactuar con quienes ya forman parte de tu base de clientes. Necesitas tener estos registros, con información precisa de todas las personas a quienes ya les has vendido o brindado servicio. Hay muchas oportunidades de venta ahí; solo necesitas saber cómo aprovecharlas.
El propio mercado automotriz reconoce que tiene características diferentes al del comercio minorista y que necesita adaptarse. Las concesionarias trabajan con un ciclo de ventas en el que el cliente compra un vehículo, regresa para los servicios de mantenimiento y luego recibe ofertas para un auto nuevo.
Para eso, necesitas tener la información de tus contactos siempre actualizada. De poco sirve que un vendedor tenga una alta tasa de conversión si eso termina afectando tus ganancias. No basta con vender: también es fundamental fidelizar, combinando nuevas oportunidades con clientes existentes.
Aquí es donde entra en juego tu CRM. Como Gestor de Relación con el Cliente, concentra toda tu base de datos. Todo lo que necesitas saber sobre tus clientes está ahí: sus datos, compras, comportamientos. Ese es el verdadero tesoro, solo hace falta que tu concesionaria sepa cómo aprovecharlo.
Toda esa información no puede quedarse estática. Es necesario desarrollar procesos para mantener a tu audiencia cerca y fidelizada. Tu equipo debe estar preparado para hacer envíos constantes, recordatorios de citas y encontrar nuevas oportunidades de negocio.
La pregunta es: ¿cómo puede tu equipo monitorear tal cantidad de información?
Esperar que tu equipo de atención haga todo ese trabajo manualmente es casi una locura. Es demasiada información, demasiado trabajo. Tu concesionaria necesitaría un equipo enorme, muchas veces enfocado en tareas burocráticas y con un alto margen de error. No, ese trabajo es para una computadora.
Tu CRM debe contar con un sistema de automatización capaz de identificar todas esas oportunidades. Debe saber cuándo es momento de agendar un servicio, cuándo sugerir el cambio de vehículo. Lo ideal es que incluso recomiende el auto más adecuado para esa oportunidad, ya con todas las condiciones del negocio listas.
Por eso necesitas Syonet CRM, una solución integral para tu concesionaria. Al estar desarrollado específicamente para el día a día de este tipo de negocio, considera todas las prácticas comunes del sector, facilitando la operación del concesionario. Ofrece múltiples funcionalidades para automatizar procesos, permitiendo obtener más resultados con un equipo reducido.
También busca oportunidades dentro de tu propia base de clientes. Syonet puede configurarse para analizar tu base de datos y detectar clientes que están listos para cambiar de vehículo. El sistema identifica cuál sería el auto ideal, calcula márgenes de ganancia para la concesionaria y cuánto pagaría el cliente, gracias a su integración con diversas financieras.
Syonet puede revolucionar tu negocio, automatizando procesos, enviando invitaciones, agendando automáticamente y permitiendo que tu equipo se concentre en lo más importante: convertir. Es una herramienta completa que acompaña al cliente durante todo el proceso de venta y posventa.