Todo el proceso de venta de una concesionaria involucra varias etapas, diferentes herramientas y muchas personas participando. El sector automotriz está lleno de particularidades, principalmente por el alto valor de los vehículos. Al fin y al cabo, no estamos hablando de un bien de compra sencilla, sino de un auto cuyo precio puede alcanzar cientos de miles de pesos.
Dentro de estos procesos existe la captación y conversión del lead. Varias oportunidades llegan a tu concesionaria, y necesitas dirigirlas a tu CRM para finalmente concretar la venta. ¿Cómo funciona esto? Primero debemos entender: ¿cómo están llegando esas personas a tu negocio?
En este blog siempre hablamos sobre cómo tu concesionaria capta los leads. Existen diversas fuentes: tráfico pagado, leads que provienen directamente de la armadora, leads captados en otros sitios e incluso leads que llegan de manera orgánica. Sin mencionar las oportunidades que tú mismo puedes generar a partir de tu propia base de datos.
Una oportunidad que llega hasta ti ahora necesita ser convertida. Necesitas los datos de esa persona para continuar con el proceso de compra. No olvides que la jornada de compra de un vehículo, en la mayoría de los casos, comienza en línea. Tu concesionaria necesita un proceso muy claro para convertir esos leads.
Existen varias formas de realizar este trabajo, según el potencial de conversión. Revisa algunas opciones:
Las páginas de conversión están diseñadas precisamente para eso: facilitar la conversión. Combinadas con estrategias de tráfico pagado, es posible captar una buena cantidad de personas utilizando formularios básicos y un llamado a la acción (CTA) claro.
Un estudio de Hostinger señala que las landing pages tienen una tasa de conversión promedio del 4.3%, y que una LP más corta con una CTA directa puede superar a una más larga en aproximadamente 13.5%. En otras palabras: sé conciso y obtén la información de tus clientes.
Los sitios web que no tienen CTAs tan claras también deben ser capaces de convertir. Para eso, un aliado importante son los robots de atención. ¿Conoces esas ventanitas que intentan conversar con el usuario? Gracias a ellas puedes ayudar a la persona que está visitando tu sitio y, al mismo tiempo, obtener información relevante para tu negocio. Esto es muy importante, porque las personas no quieren esperar. Según Zendesk, el 72% de los clientes desea una atención inmediata.
El principal problema de los robots de conversación es que deben seguir un guion muy definido. Si la respuesta no es la esperada, el bot no podrá improvisar y, en muchos casos, puede incluso detenerse si no está bien programado. Para resolver esto, se utiliza inteligencia artificial en este tipo de interacción. Un robot con IA puede mantener una comunicación más orgánica, facilitando la interacción y hasta la resolución del problema del usuario, ya sea una cita de servicio o cualquier otra gestión.
El CRM es el centro de tu estrategia de ventas. Como gestor de la relación con el cliente, debe estar integrado con toda tu concesionaria y formar parte esencial de tu estrategia comercial. Si tus leads ya están siendo recibidos directamente en el CRM, tu proceso se vuelve mucho más ágil.
El detalle es que el mercado automotriz es muy específico, por lo que necesita una herramienta desarrollada especialmente para él. Una solución que conozca las reglas del negocio y el comportamiento del público, y que sea realmente capaz de marcar la diferencia.
¡Tu concesionaria necesita Syonet CRM!
Desarrollado especialmente para el mercado automotriz, Syonet CRM es una herramienta capaz de acompañar todo el proceso de venta y posventa de tu concesionaria. Integra todas las áreas de tu negocio, captando los leads que llegan por los distintos canales y enviándolos directamente a tus vendedores.
Con una herramienta eficiente, tu concesionaria podrá convertir más, vender más y fidelizar más clientes.
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