Todo concesionario necesita una herramienta para su organización interna. Es un tipo de empresa muy grande, con muchos sectores y muchos empleados trabajando, y sin ayuda para el control, la posibilidad de que todo se convierta en un desastre es enorme. Ahora, ¿qué herramienta necesita? ¿El CRM o el Gestor de Lead?
Porque ambas herramientas son similares, pero también diferentes entre sí. Cada uno tiene su propio enfoque, su propio objetivo. Mientras uno se ocupa de las ventas, el otro recopila datos sobre sus clientes y oportunidades. Pero, ¿cómo influye esto en la vida cotidiana?
Muchas empresas utilizan una herramienta llamada Gestor de Leads, que se centra en captar y distribuir el lead a su equipo de ventas. Es un programa más sencillo, sin tantas funcionalidades. Aun así, debe ser capaz de filtrar, registrar cierta información e integrarse con otras herramientas.
El gestor de leads se centra en la negociación, su objetivo es ayudar a los vendedores a cerrar el trato. No les preocupan las relaciones, la fidelización, el servicio postventa ni nada más.
El gestor de relaciones con los clientes es un sistema diseñado como una base de datos, que reúne todos los datos de todas las personas que interactúan con su empresa. Al estar centrado en leads y clientes, no sólo registra el proceso de venta, sino toda la relación, incluida la postventa, el precalentamiento y las nuevas adquisiciones.
Como esta herramienta no es sólo para vender, acaba siendo más completa que el gestor de leads. Entre otras cosas, porque otros sectores de su concesionario también tienen acceso al CRM, como la recepción, el taller, la dirección y otros. Ayuda a organizar su empresa como un todo.
La respuesta es sencilla: ambas cosas. Lo que un concesionario necesita, dado su inmenso tamaño, es una herramienta completa capaz de unificar todos sus procesos. Necesita algo capaz de integrar todos sus sectores y también de hacer un seguimiento de todas sus ventas, así como de la postventa, que es esencial para el mercado del automóvil.
Syonet CRM se ha desarrollado para este tipo de empresas y combina las características de ambas herramientas. Es capaz de integrar su concesionario en una única herramienta, capaz de generar negocio utilizando su base de datos y supervisar todo el proceso, desde la venta hasta la postventa.
En resumen, su concesionario necesita una herramienta para organizar sus procesos. Porque este tipo de empresa, con el número de empleados, los diferentes puestos de trabajo y los valores que gestiona, no puede funcionar con papel de fumar.