Desafortunadamente, el servicio de posventa aún no recibe toda la atención que merece en el mercado de concesionarias en Brasil. En busca de ganancias, la mayoría opta por enfocarse en la venta de vehículos. Lo que no saben es que la posventa puede generar un flujo constante de ingresos, así como fidelizar al cliente. Entienda su importancia.
La importancia de fidelizar al cliente
Mientras muchos creen que el enfoque debe estar siempre en atraer nuevos clientes, fidelizarlos es aún más importante. ¿Y qué es fidelizar a un cliente? Es lograr que un cliente esté tan satisfecho con tu trabajo que vuelva a comprarte.
A medida que creas esta relación con tus clientes, ellos comienzan a confiar más en ti. Una venta que haya sido provechosa para ambas partes, un buen servicio en la posventa y un seguimiento de tu atención harán que el cliente esté mucho más dispuesto, en otro momento, a comprarte de nuevo.
Y venderle a alguien que ya te ha comprado antes es mucho más fácil que venderle a alguien que todavía no te conoce.
La posventa en la retención del cliente
Muchas concesionarias caen en el error de no darle el valor que merece a su servicio de posventa. Lo consideran solo como algo que ayuda a cumplir las metas a fin de mes, pero que no requiere demasiada atención o cuidado. No ven la posventa como una herramienta para ayudar en la retención del cliente.
La posventa puede utilizarse para mantener al cliente cerca. Después de comprar el vehículo en tu concesionaria, no debes olvidarte de su existencia. Ofrece los servicios de taller para revisiones, accesorios. Haz que siga en contacto con tu negocio.
Cuando decida cambiar de vehículo, puedes estar seguro de que estarás entre sus primeras opciones de compra, si no es que en la primera.
Cómo usar tu posventa para fidelizar a tu cliente
Ahora que entiendes la importancia de fidelizar a tu cliente, y que la posventa de tu concesionaria es una manera interesante de lograrlo, veamos cómo puedes utilizarla.
Usa el CRM para gestionar los contactos con el cliente
Como tu CRM tiene el registro de todos los clientes que han pasado por tu concesionaria, utilizarlo para mantener el contacto siempre es una buena estrategia. Con su historial, es fácil establecer el perfil y decidir qué y cómo enviarle información.
El Syonet CRM se pone en contacto sugiriendo revisiones programadas y otros servicios, de acuerdo con lo que está registrado. Usa este sistema para no perder al cliente, asegurando que siempre se mantenga cerca de ti.
Ofrece soporte en línea
El número de contactos en línea crece cada vez más, y no puedes quedarte fuera de esto si deseas tener una relación efectiva con el cliente. La mayoría de los clientes intentan primero el contacto vía chat y aplicaciones, y dejan el teléfono como última opción.
Tener un soporte en línea, siempre listo para atender las necesidades, es fundamental. Si el cliente necesita una revisión y no le respondes de inmediato, puedes estar seguro de que irá con un competidor.
Siempre nutre a tu cliente
Incluso después de cerrar el negocio, no dejes de nutrir a tus clientes. Continúa enviándoles contenido y material. Una de las principales herramientas para esto es el email marketing. Segmenta bien a tu público en grupos y envía correos electrónicos que consideres relevantes.
Para retener y fidelizar a este público que acaba de comprar contigo, invierte en contenido con información útil. Con el tiempo, comienza a enviar contenido informativo sobre la importancia de las revisiones.
Conoce nuestra solución de ventas y posventa en Syonet.
