Existen diversos canales de negocio, diversas maneras de atraer oportunidades para tu concesionaria. Encontrar y traer nuevos leads, sin embargo, es algo más complicado. Fidelizar clientes es una opción para mantener el flujo de clientes llegando. Y el CRM es central en esta estrategia.
En este texto vamos a hablar sobre la importancia de la fidelización y del uso de la base de datos para traer más negocios a tu concesionaria. Ya sean ventas o servicios de taller, encontrarás oportunidades en tu CRM. Sigue leyendo para entender mejor esto.
Fidelización como una necesidad
Hay mucha gente comprando vehículos o buscando opciones para hacer negocios, ya sean cambios o servicios. Lo preocupante es que, si tu concesionaria intenta vivir únicamente de esas nuevas oportunidades, es posible que no sobreviva. Es posible que tu taller se quede sin actividad por mucho tiempo o que no logres captar un número suficiente de clientes para cubrir tus gastos. Es ahí donde la fidelización entra como objetivo.
Cuando tu concesionaria trabaja para fidelizar las oportunidades disponibles, puede mantener el vínculo con las personas. Es decir: las personas no desaparecen, seguirán haciendo servicios en tu negocio, irán al taller y, después de un tiempo, comprarán otro vehículo.
Pero la fidelización es un camino, y puedes usar una fuente para fomentarla en tu público.
La base de datos como una fuente de negocios
Toda concesionaria tiene una base de datos con diversa información sobre los leads que ya han pasado por ella. Estos registros no están ahí solo para archivarse, es necesario usar esos contactos para generar nuevas oportunidades. Son personas que ya te compraron, ahora es momento de hacer que te compren de nuevo.
Según Rock Content, es nueve veces más fácil venderle a alguien que ya te ha comprado en el pasado. Tienes varios registros, varias personas que ya compraron autos contigo. ¿No es una buena idea ponerte en contacto con esas personas para intentar nuevos negocios? O, mejor aún, mantener ese contacto para garantizar la fidelización.
Automatizaciones para rescatar oportunidades
Aunque la idea anterior de buscar en tu base de datos para generar nuevos negocios suena muy buena en teoría, en la práctica se topa con algunos problemas. El principal: ¿cómo analizar tantos datos para encontrar las oportunidades? Sería necesario contar con varias personas trabajando exclusivamente en eso. O un robot.
Una herramienta capaz de automatizar este proceso sería extremadamente útil para una concesionaria. Analizaría la información de leads y clientes antiguos y avisaría sobre posibles oportunidades como, por ejemplo, momento de hacer una revisión o de cambiar de vehículo. Serían diversas nuevas oportunidades surgiendo para tus vendedores.
Conoce el Syonet CRM
Una solución completa para tu negocio, el Syonet CRM es capaz de integrar toda tu concesionaria en una sola aplicación. Puede acompañar todo tu proceso de venta y postventa. Es una herramienta completa que va a aumentar tu capacidad de mejorar tus ventas.
No solo automatiza la generación de negocios, buscando en tu base de datos oportunidades, sino que también se encarga del contacto con esos leads. Por sí solo, el Syonet CRM buscará oportunidades y hará los contactos, incluso podría realizar el autoagendamiento para mejorar tus posibilidades de cerrar negocios.
Lo importante es aumentar tu capacidad de vender y fidelizar, garantizando un flujo constante de clientes para tu negocio.
