¿Cómo está trabajando tu concesionaria con el marketing digital? La necesidad de desarrollar acciones para alcanzar a este público es indiscutible. Hoy en día todos están conectados a las redes, atentos a los canales de comunicación todo el día. Tu negocio necesita llegar hasta ellos, o de lo contrario no llegará de ninguna otra forma.
Se requieren acciones específicas para mantenerse competitivo en el entorno digital. Creer que basta con invertir dinero en anuncios es desperdiciarlo, porque es posible obtener mejores resultados con una inversión menor. Sin las herramientas adecuadas, incluso aumenta la posibilidad de perder oportunidades en lugar de ganarlas.
¿De qué acciones estamos hablando?
Consejos para tu marketing digital
¿Quieres mejorar el marketing digital de tu concesionaria? Aquí te compartimos algunos consejos para tener éxito:
1- Conoce a tu público
¿Quién es el público de tu concesionaria? ¿A dónde van, qué redes sociales utilizan? ¿Prefieren comunicarse por WhatsApp o por Telegram? ¿Les gusta más recibir SMS o llamadas telefónicas? Conocer los hábitos de las personas a las que quieres llegar es fundamental para el éxito.
2- Usa un CRM de calidad
Si hablamos de la necesidad de conocer a tu público, también es importante saber dónde puedes encontrar ese conocimiento. El Gestor de Relación con el Cliente, también conocido como CRM, es la solución que reúne toda la información sobre tu público. Es una base de datos capaz de almacenar tanto los datos de registro como los historiales de interacción.
¿Quieres conocer mejor a tu cliente? ¡Búscalo en tu CRM!
3- Trabaja con redes sociales
No basta con conocer a tu público si no sabes cómo comunicarte con él, si no tienes un canal claro para conversar. Las redes sociales son un excelente canal de comunicación, aportando un elemento clave a tu presencia digital.
4- Usa la automatización para dar velocidad a tus procesos
Uno de los beneficios de utilizar herramientas digitales es su capacidad para emplear bots preprogramados que ejecutan tareas automáticamente. Un ejemplo de esto es el uso de la automatización para agilizar tus procesos: chatbots que atienden más rápido, módulos de campañas que lanzan anuncios previamente programados. Las opciones son infinitas.
Cuanto más automatizada esté tu concesionaria, más eficiente será.
5- Está presente en todos los canales de comunicación
Ya hablamos sobre la presencia digital y la importancia de que tu concesionaria siempre sea visible para tener éxito. Pero también necesita ser capaz de escuchar a sus clientes, quienes están distribuidos en distintos canales de comunicación. Algunos envían mensajes por correo electrónico, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, entre otros.
Debes estar presente en todos los lugares y ser capaz de responder de la misma manera.
¿Has escuchado hablar del omnichannel?
6- Realiza la limpieza y segmentación de tu público
Con el tiempo, tu concesionaria terminará acumulando mucha información innecesaria: contactos inválidos de personas que cambiaron de número o correo electrónico. Es necesario mantener tu base de datos limpia.
También debes segmentar tu público, para asegurarte de que las personas correctas reciban la información adecuada.
7- Trabaja con email marketing para la nutrición de leads
Entre los canales de comunicación disponibles, el email marketing ofrece la mejor relación costo-beneficio, ya que su envío es económico y su tasa de apertura es considerable.
Puede ser una excelente herramienta de nutrición, enviando promociones y contenido relevante a tu público objetivo.
8- Enfócate en la velocidad de la captación de leads
El mercado automotriz es sumamente competitivo. Si tardas en atender a tu cliente, tu competencia lo hará antes que tú.
Cuando llega un nuevo lead, tus vendedores no pueden darse el lujo de “llamar cuando puedan”. Cada minuto cuenta. Existen estudios que demuestran que cuanto más se retrasa el primer contacto, menores son las probabilidades de conversión.
Necesitas agregar velocidad a este proceso.
9- Integra tu concesionaria
Quien trabaja en una concesionaria sabe que son organizaciones grandes, con diferentes áreas: recepción, taller, marketing, F&I, entre otras, cada una administrada con distintas herramientas.
Gestionar todo esto puede ser complejo, pero la solución está en integrar los sistemas.
Cuanto más integrada esté tu concesionaria, más fácil será administrarla y mejorar los resultados.
10- Analiza todos tus datos
Hoy en día, las herramientas de marketing digital pueden detallar tu negocio al más mínimo nivel.
Puedes saber exactamente qué está ocurriendo: quién hizo clic, desde qué campaña llegó, cuánto costó cada contacto.
Solo necesitas aprovechar esta información para tener un control total de tu concesionaria y comprender mejor a tu público.
El Syonet CRM
Para poder implementar todas estas recomendaciones, necesitas una herramienta que te brinde el soporte necesario.
Un CRM capaz de integrar toda tu concesionaria, organizar tu base de datos, automatizar tus procesos y ofrecerte información completa sobre todo lo que está ocurriendo.
Ese es Syonet CRM, desarrollado especialmente para el mercado automotriz y programado de acuerdo con las reglas de negocio de una concesionaria.
Es capaz de integrar todas las áreas de tu empresa, así como las herramientas que utilizas.
Acompaña todo el proceso de venta y posventa, enviando las oportunidades directamente al celular de tus vendedores, aumentando la velocidad de atención.
El marketing digital de tu empresa te lo agradecerá con mejores resultados.
