Entre os muitos benefícios de ter um CRM em sua concessionária está o que ele facilita a integração entre todos os setores. Mas por quê isso?
É um software desenvolvido para ajudar no relacionamento com o cliente. Ele registra informações, como os dados cadastrais e o histórico de interações de seus clientes. Todas as informações ficam registradas no mesmo banco de dados.
Conforme falamos, todos os registros da concessionária ficam arquivados no banco de dados do CRM. Os funcionários autorizados acessam esse banco de dados e fazem as alterações necessárias.
Então toda a concessionária acaba trabalhando com o mesmo banco de dados. Como os diferentes setores têm acesso às mesmas informações, a chance de conflitos é baixíssima. Como também ficam registrados, não apenas dados, mas também as ações que são efetuadas pelo cliente e pela equipe em relação ao cliente, todos sabem o que foi feito, por quem foi feito e como foi feito.
Uma das funções do Syonet CRM é ajudar o vendedor a fechar a venda. Para isso, oferece uma série de ferramentas. Uma das mais importantes é a definição de onde está o lead na jornada de compras.
Essa função é fundamental para o time de vendas. Com base na etapa, o time consegue se comportar de acordo.
Como o vendedor tem acesso a todas as interações que o cliente fez, ele consegue entender melhor o comportamento do cliente. Estão registrados como o cliente entrou em contato, quais anúncios ele abriu, onde visitou, pelo que perguntou. Você não perde tempo tentando descobrir o que o cliente quer, você já tem essa informação. Ou, pelo menos, uma boa ideia.
Também é muito útil para o time de marketing ter acesso a todas as informações disponíveis para os clientes. Através delas é possível desenvolver novas estratégias, pensando naquelas que geraram resultado.
Essas são algumas das informações disponíveis. Quais anúncios geraram leads posteriores? Quais posts ajudaram melhor a nutrir os leads?
Saber esses dados é fundamental para o bom desempenho do marketing de sua concessionária.
Outro setor que é ajudado pelo CRM e sua integração é o time de atendimento. Afinal, como eles têm todos os dados, fica muito mais fácil ajudar o cliente. Possuir todo o registro do cliente é uma via de duas mãos.
É mais fácil tanto para o atendimento poder ajudar a resolver os problemas e dúvidas do cliente, como também facilita a vida dos outros times. Se o cliente perguntou sobre determinada promoção, o time de marketing pode verificar se o anúncio não estava claro o bastante. Se ele teve dúvidas sobre como comprar, o time de vendas pode colocá-lo em uma etapa mais avançada da jornada de compras.
A gerência consegue usar todas as informações para uma melhor análise dos clientes, ela também consegue analisar o desempenho de todos os times. Como fica tudo registrado, é possível analisar o desempenho dos vendedores, por exemplo.
Fica tudo registrado. Se o cliente estava em determinada etapa da jornada de compra, e o time de vendedores não tomou as ações que deveriam, isso fica registrado. É possível analisar todas as ações dos outros times, saber o que foi bem feito e o que são.
Para auxiliar sua concessionária, a Syonet desenvolveu sua Central de Leads, capaz de capturar os leads do site da montadora e enviá-los diretamente até o celular de seus vendedores. Tudo isso com relatórios e dashboards personalizados.
O CRM vai ajudar você a unificar e integrar sua concessionária. Saiba mais sobre essa ferramenta no blog da Syonet.