Existem diversos canais de negócio, diversas maneiras de atrair oportunidades para a sua concessionária. Encontrar e trazer novos leads, porém, é algo mais complicado. Fidelizar clientes é uma opção para manter o fluxo de clientes chegando. E o CRM é central nessa estratégia.
Nesse texto vamos falar sobre a importância da fidelização e do uso do banco de dados para trazer mais negócios para a sua concessionária. Sejam vendas e serviços de oficina, você encontra oportunidades no seu CRM. Siga adiante para entender melhor isso.
Existe muita gente comprando veículos, ou procurando opções para fazer negócios, seja trocas ou serviços. O assustador é que se sua concessionária tentar viver apenas dessas novas oportunidades, é possível que ela não sobreviva. É possível que sua oficina fique parada por muito tempo, ou que não seja possível captar um número efetivo para pagar suas contas. É aí que entra a fidelização como objetivo.
Quando sua concessionária trabalha para fidelizar as oportunidades disponíveis, ela pode manter o link com as pessoas. Ou seja: as pessoas não desaparecem, elas vão fazer serviços em seu negócio, vão para a oficina, vão, depois de algum tempo, comprar outro veículo.
Mas a fidelização é um caminho, e você pode usar uma fonte para fomentá-la em seu público.
Toda concessionária tem um banco de dados com diversas informações sobre os leads que já passaram por ela. Esses registros não estão ali para serem apenas arquivados, é preciso usar esses cadastros para gerar novas oportunidades. São pessoas que já compraram de você, agora é preciso fazer que elas comprem de novo.
Segundo a Rock Content, é nove vezes mais fácil comprar de alguém que já comprou de você no passado. Você tem diversos cadastros, diversas pessoas que compraram carros de você. Não é uma boa ideia entrar em contato com essas pessoas para tentar novos negócios? Ou, melhor ainda, manter esse contato para garantir a fidelização.
Enquanto a ideia acima de fazer buscas em seu banco de dados para gerar novos negócios parece muito boa na teoria, ela esbarra em alguns problemas na prática. O principal: como estudar tantos dados para encontrar as oportunidades? Seriam necessárias diversas pessoas trabalhando exclusivamente nisso. Ou um robô.
Uma ferramenta capaz de automatizar esse processo seria extremamente útil para uma concessionária. Ela analisaria as informações de antigos leads e clientes e avisaria quais possíveis oportunidades como, por exemplo, hora de revisão ou hora de trocar veículo. Seriam diversas novas oportunidades surgindo para os seus vendedores.
Uma solução completa para o seu negócio, o Syonet CRM é capaz de integrar toda a sua concessionária em um único aplicativo. Ele pode acompanhar todo o seu processo de venda e pós-venda. É uma ferramenta completa, que vai aumentar sua capacidade de melhorar suas vendas.
Ele não só automatiza a geração de negócios, pesquisando o seu banco de dados atrás de oportunidades, como também é responsável pelo contato desses leads. Sozinho o Syonet CRM vai procurar oportunidades e fazer os contatos, talvez até mesmo o autoagendamento para melhorar suas chances de fechar negócio.
O importante é aumentar sua capacidade de vender e fidelizar, garantindo um fluxo constante de clientes para o seu negócio.