A pesquisa de satisfação é uma prática muito importante para todas as concessionárias. Graças a ela é possível entender melhor como seus processos afetam seu cliente, bem como iniciar um relacionamento com o mesmo. E o Agendamento Multicanal da Syonet pode ajudar suas pesquisas!
A importância da pesquisa de satisfação
Pesquisa de satisfação é enviar uma série de perguntas para seus clientes depois de todo o processo de compra ou serviço ser realizado. É um questionário para avaliar como foi o seu serviço, como foi o atendimento e se as expectativas foram atendidas.
Você precisa realizar pesquisas de satisfação sempre que concluir um serviço, para avaliar seu desempenho. Essa prática permite você avaliar sua equipe de trabalho e também começar um relacionamento com o cliente. É com essa conversa realizada depois do atendimento que você começa a pavimentar o caminho para uma relação de pós-venda que pode culminar na fidelização do cliente.
Manter o cliente próximo e fidelizado é fundamental para o funcionamento de qualquer concessionária. São os clientes fidelizados que trazem seus veículos para revisão, que usam a oficina e mantém o fluxo de caixa. Que depois trocam seus veículos por novos, quando chega o momento. É muito mais fácil um trabalho de fidelizar o cliente que sempre ficar buscando novas oportunidades.
O Agendamento Multicanal Syonet e a pesquisa de satisfação
Para tornar sua pesquisa de satisfação ainda mais efetiva, você precisa chegar até o seu cliente, independente do canal de comunicação escolhido. E para isso ser possível, você precisa de uma ferramenta omnichannel, como o Agendamento Multicanal da Syonet.
Mas o que é o Agendamento Multicanal Syonet? Uma ferramenta que permite que sua concessionária interaja com seus clientes através de diferentes canais de comunicação. Seja através de portal web, seja com WhatsApp, e-mail marketing, SMS ou outro. O cliente envia sua mensagem e é respondido da mesma forma, independente do canal escolhido.
Você pode usar o Agendamento Multicanal para enviar pesquisas de satisfação para seus clientes, que vão ser respondidas por onde ele preferir. As respostas ficam inseridas em seu Syonet CRM, e também no DMS.
O Agendamento Multicanal Syonet é uma ferramenta que vai facilitar as suas pesquisas de satisfação, chegando até o cliente como você preferir. Vamos conversar?
