A comunicação se tornou muito mais complexa com o avanço da tecnologia. Antes era muito simples: você pegava o telefone e ligava para o cliente. Ou, algumas vezes, ele ligava para sua concessionária em busca de um serviço. Hoje existem muitos canais de comunicação que podem ser usados para isso. E um deles é o autoagendamento Multicanal.
Autoagendamento é quando o próprio cliente usa seus canais de comunicação para agendar seu serviço. Isso pode parecer fácil, mas não é. Exige que uma série de sistemas e ferramentas estejam disponíveis e integradas. O cliente precisa ter acesso a sua agenda e capacidade de decidir quais os serviços que são necessários. Ele precisa ter muito controle sobre o que acontece.
E enquanto o cliente precisa de controle, sua concessionária precisa de um sistema extremamente integrado e organizado. Se os diferentes setores não conversarem entre si, vai ser impossível ter a capacidade logística para permitir algo complexo como o autoagendamento.
Um Gestor de Relacionamento com o Cliente, capaz de integrar os diferentes setores de sua concessionária em um único sistema. Um banco de dados responsável por todas as informações, por tudo que acontece em seu negócio.
Ele foi desenvolvido especialmente para esse tipo de negócio. A equipe da Syonet, que possui experiência no mercado, pensou nessa ferramenta para resolver os problemas que as concessionárias enfrentam, suas dores e dificuldades.
Um dos principais pontos do Syonet é sua capacidade de integrar sua concessionária. Todos usam o mesmo banco de dados, todos compartilham a mesma informação. Desde a recepção até a oficina, passando pelo showroom, financeiro e marketing. Não existe como alguém ter informações diferentes de clientes, exceto se não seguir as normas e fazer cadastros em outro lugar.
A Syonet então desenvolveu mais uma ferramenta para ajudar os concessionários e suas práticas: o Agendamento Multicanal. Ela foi pensada para aproveitar a integração de sua concessionária e permitir que o cliente faça ele mesmo seu autoagendamento, através de robôs específicos.
Usando o Agendamento Multicanal o cliente faz todo o processo do agendamento, e melhor ainda, pelo meio que ele escolher. SMS, telefone, WhatsApp, seu site ou qualquer outro canal de comunicação, não importa, o resultado final é o mesmo. A comunicação acontece e o agendamento também.
Inteiramente de acordo com a LGPD, o uso dessa solução vai permitir que você faça seu atendimento se focar no que realmente importa: solucionar as principais dúvidas. Serviços burocráticos, como preencher agendas e relembrar serviços já agendados podem ser feitos pelo próprio sistema, sem a necessidade de alguém se envolver.
Conheça o Agendamento Multicanal e veja o que sua concessionária pode ganhar com seus clientes fazendo o autoagendamento.