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title: Atendimento multicanal, você tem?
description: A importância do atendimento multicanal e omnichannel para concessionárias, integrando canais de comunicação e otimizando processos. Conheça mais!
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# [Atendimento multicanal, você tem?](https://blog.syonet.com/atendimento-multicanal-voce-tem)

 Escrito por [Admin](https://blog.syonet.com/author/admin) | Aug 20, 2023 6:23:59 PM

Estar presente em diversos canais de comunicação é importante para que sua concessionária consiga ser efetiva em seu atendimento ao cliente. Porque tentar empurrar as oportunidades para os meios de comunicação que melhor servem a você não é uma boa estratégia. Você precisa de atendimento multicanal.

Seja Facebook, WhatsApp, Instagram, telefone, e-mail, o lead é quem escolhe por onde ele quer falar. É o seu papel não só estar disponível, mas oferecer as mesmas informações e integrar esses canais em seu CRM, para que tudo esteja disponível para toda sua concessionária. Para isso você precisa da ferramenta certa.

## Atendimento multicanal, ou omnichannel

Chamado de omnichannel, o atendimento multicanal significa reunir diferentes canais e se comunicar através deles como se fossem o mesmo. Isso significa que independente de onde você receba a mensagem, a resposta será a mesma.

Como estamos cada vez mais divididos em canais diferentes, saber lidar com esses canais, e saber inclusive se organizar no meio de todas essas opções, é uma necessidade para permanecer competitivo. Não adianta você estar em diversos canais, mas cada um só funciona para uma coisa, e as informações depois são inseridas manualmente. A chance de acontecerem erros humanos é muito grande.

## CRM, o centro de sua concessionária

Quem já trabalhou em uma concessionária sabe como elas são grandes. São cheias de diferentes departamentos, de pessoas trabalhando. É possível que muita gente que trabalha lá sequer se fala durante o dia. Um lugar com essa complexidade não pode se dar ao luxo de estar desorganizada.

Para isso você precisa de um CRM de qualidade, capaz de organizar todos os processos e dados em um único lugar. Sua concessionária precisa estar integrada a essa ferramenta, para que ela seja efetiva. Caso contrário, é possível que cada setor tenha um método diferente, e isso vai atrapalhar toda sua capacidade de operar como um único elemento, principalmente em seu pós-venda.

## O Syonet CRM

Quando falamos sobre organizar uma concessionária, é preciso ter as ferramentas certas para que tudo funcione corretamente. O Syonet CRM foi feito justamente levando em conta as complexidades desse tipo de negócio, bem como suas particularidades.

Capaz de integrar os diferentes segmentos, oferecer um banco de dados unificado e compartilhado e acompanhar o cliente por todo o processo de venda e pós-venda, o Syonet CRM oferece automações para que você consiga os melhores resultados com o seu trabalho. É uma ferramenta indispensável.

### O Agendamento Multicanal da Syonet

Combinando a capacidade de automação com atendimento multicanal, a Syonet desenvolveu o [Agendamento Multicanal](https://blog.syonet.com/como-o-agendamento-multicanal-pode-ajudar-sua-concessionaria). Com ele o cliente consegue solicitar agendamentos para sua concessionária sem a necessidade de um atendente humano. Ele entra em contato com o sistema e marca o que precisa na agenda do CRM, sem a necessidade de uma interação ou trabalho. 

Independente do canal de comunicação escolhido, o resultado é o mesmo. Pode ser uma visita ao showroom, uma revisão, não importa. O cliente seleciona o meio que mais agradar, pode ser desde chat robô, SMS, WhatsApp ou outro, e agenda o que precisa. É possível até deixar pago revisões futuras, usando um QR Code que fica impresso no manual do veículo.

Sua concessionária vai otimizar seus recursos ainda mais com o Syonet CRM e o Agendamento Multicanal. Não perca tempo!

 

<https://materiais.syonet.com/agendamento-multicanal>

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