Estar presente em diversos canais de comunicação é importante para que sua concessionária consiga ser efetiva em seu atendimento ao cliente. Porque tentar empurrar as oportunidades para os meios de comunicação que melhor servem a você não é uma boa estratégia. Você precisa de atendimento multicanal.
Seja Facebook, WhatsApp, Instagram, telefone, e-mail, o lead é quem escolhe por onde ele quer falar. É o seu papel não só estar disponível, mas oferecer as mesmas informações e integrar esses canais em seu CRM, para que tudo esteja disponível para toda sua concessionária. Para isso você precisa da ferramenta certa.
Atendimento multicanal, ou omnichannel
Chamado de omnichannel, o atendimento multicanal significa reunir diferentes canais e se comunicar através deles como se fossem o mesmo. Isso significa que independente de onde você receba a mensagem, a resposta será a mesma.
Como estamos cada vez mais divididos em canais diferentes, saber lidar com esses canais, e saber inclusive se organizar no meio de todas essas opções, é uma necessidade para permanecer competitivo. Não adianta você estar em diversos canais, mas cada um só funciona para uma coisa, e as informações depois são inseridas manualmente. A chance de acontecerem erros humanos é muito grande.
CRM, o centro de sua concessionária
Quem já trabalhou em uma concessionária sabe como elas são grandes. São cheias de diferentes departamentos, de pessoas trabalhando. É possível que muita gente que trabalha lá sequer se fala durante o dia. Um lugar com essa complexidade não pode se dar ao luxo de estar desorganizada.
Para isso você precisa de um CRM de qualidade, capaz de organizar todos os processos e dados em um único lugar. Sua concessionária precisa estar integrada a essa ferramenta, para que ela seja efetiva. Caso contrário, é possível que cada setor tenha um método diferente, e isso vai atrapalhar toda sua capacidade de operar como um único elemento, principalmente em seu pós-venda.
O Syonet CRM
Quando falamos sobre organizar uma concessionária, é preciso ter as ferramentas certas para que tudo funcione corretamente. O Syonet CRM foi feito justamente levando em conta as complexidades desse tipo de negócio, bem como suas particularidades.
Capaz de integrar os diferentes segmentos, oferecer um banco de dados unificado e compartilhado e acompanhar o cliente por todo o processo de venda e pós-venda, o Syonet CRM oferece automações para que você consiga os melhores resultados com o seu trabalho. É uma ferramenta indispensável.
O Agendamento Multicanal da Syonet
Combinando a capacidade de automação com atendimento multicanal, a Syonet desenvolveu o Agendamento Multicanal. Com ele o cliente consegue solicitar agendamentos para sua concessionária sem a necessidade de um atendente humano. Ele entra em contato com o sistema e marca o que precisa na agenda do CRM, sem a necessidade de uma interação ou trabalho.
Independente do canal de comunicação escolhido, o resultado é o mesmo. Pode ser uma visita ao showroom, uma revisão, não importa. O cliente seleciona o meio que mais agradar, pode ser desde chat robô, SMS, WhatsApp ou outro, e agenda o que precisa. É possível até deixar pago revisões futuras, usando um QR Code que fica impresso no manual do veículo.
Sua concessionária vai otimizar seus recursos ainda mais com o Syonet CRM e o Agendamento Multicanal. Não perca tempo!
