Neste blog nós falamos muito sobre boas práticas de como trazer as pessoas para a concessionária. Só que o trabalho vai muito além disso, enquanto encontrar oportunidades e trazer leads é importante, se o atendimento dos seus vendedores não for excelente, essas oportunidades vão escapar.
Mas como oferecer um atendimento de qualidade? Existem diversas técnicas, que são divulgadas e difundidas. Uma parte desse atendimento envolve o roteiro de vendas, que precisa ser desenvolvido pelo próprio negócio. E outra parte envolve o próprio vendedor. É aí que entra a escuta ativa.
O que é escuta ativa?
O conceito de escuta ativa, de acordo com o Sebrae, é “uma técnica de comunicação na qual o ouvinte escuta atentamente o interlocutor, demonstrando real interesse nas informações”. Ou seja, demonstrar atenção no que o cliente fala, buscando entender seus interesses.
Para usar essa técnica, é preciso fazer perguntas e trabalhar com a sua paciência. Você quer saber o que as pessoas querem, suas dúvidas. As respostas afirmativas ficam para um segundo momento, no primeiro momento o objetivo é saber o que esse lead deseja.
Segundo o próprio Sebrae, a escuta ativa oferece os seguintes benefícios:
- Melhoria nas relações interpessoais e redução de conflitos.
- Promoção do diálogo entre todos os envolvidos no negócio.
- Evita mal-entendidos entre clientes, colaboradores e fornecedores.
- Fortalecimento da confiança no negócio.
A importância de um atendimento automotivo de qualidade
Essa e outras técnicas têm um único objetivo: melhorar o atendimento a clientes de sua concessionária. Por quê? De acordo com o Zendesk, “98% dos entrevistados disseram que receber um atendimento ruim altera seu comportamento de compra, ou seja, pode levar a empresa a perder vendas”. Por outro lado, “ 94% afirmaram que bons atendimentos afetam seu comportamento de compra positivamente”.
Isso significa que se sua concessionária trouxer oportunidades até a loja (e já falamos sobre a importância da primeira visita), é preciso que o atendimento seja perfeito. O vendedor precisa constantemente buscar maneiras de melhorar sua capacidade de interagir com as pessoas.
E precisa também da ferramenta certa para isso.
O Syonet CRM te dá as ferramentas para melhorar seu atendimento
O Syonet CRM é uma solução desenvolvida especialmente para o mercado automotivo. Ele é capaz de acompanhar todo o processo de venda e pós-venda de sua concessionária, integrando seu banco de dados em todos os diferentes departamentos. E toda essa integração vai ajudar no seu atendimento.
Com informações claras sobre o lead, seus interesses e comunicações passadas, combinados com inteligência artificial para aumentar a velocidade de atendimento, o Syonet CRM vai permitir que o vendedor receba o cliente nas melhores condições possíveis para fechar mais vendas.
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